編號和 Email
助理會請訪客提供訂單編號和下單時用的 Email，兩者都相符才回答。
由對的專家回答
每個問題交給負責的助理
為每位助理寫一句它負責的內容。選助理和寫回答在同一次處理完成，所以不管誰回答都只算一次。對話中會顯示誰在回答，換了話題也能換另一位助理。
- 最多保存 10 位助理，各有名字、頭像和角色
- 共用同一個知識庫
- 其他助理不處理的問題由一般助理回答
訂單查詢怎麼運作
你自己的系統
我們把編號和 Email 送到你的 https 網址，簽章方式和 webhook 相同，由你的系統回傳訂單。我們不保存你的資料庫或 API 憑證。
狀態與追蹤
助理只根據你的系統回傳的內容回答：狀態、付款、商品、出貨和追蹤連結。
修改交給真人
修改、取消和退款仍由你的團隊處理，轉接時會附上訂單編號。
常見問題
可以有幾位助理？
每個方案都能保存 10 位。Starter 一次 1 位回答，Team 3 位，Business 10 位。
每位助理各自計算 AI 回覆嗎？
不會。所有助理共用方案每月的 AI 回覆，不管誰回答都只算一次。
訪客會看到別人的訂單嗎？
不會。助理需要訂單編號和下單 Email 兩者都對，也不會談論其他訂單。
可以先自己試查訂單嗎？
可以。在「設定 › AI 助理」裡有「試查一筆訂單」，會顯示你的系統回傳的內容。
更多功能
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AI 自動回覆
根據你自己的問答，幾秒內回答常見問題；沒把握時就把對話交給團隊。
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知識庫
問答加上較長的文章。AI 只根據你放在這裡的內容回答。
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共用收件匣
整個團隊共用一個即時收件匣：一鍵接手、留下內部備註、看得到誰正在輸入。
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團隊與自動分配
團隊、常用回覆和營業時間，新對話也會自動交給合適的客服。
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評分
訪客為對話打 1–5 分並評價 AI 回答，報表告訴你哪裡做得好、哪裡要改。
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單一登入
員工從你自己的管理後台直接進入收件匣，新客服在第一次登入時自動加入。
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聊天視窗
只要一行 script。平常只是一個小按鈕，訪客打開才載入聊天；在手機上全螢幕顯示。
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頁面分享
看到訪客正在看的頁面，指出該點哪裡；Business 方案還能替訪客按下按鈕。
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LINE 官方帳號
在網站對話同一個收件匣回覆 LINE 官方帳號的訊息，AI 和團隊一起處理。
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資料與隱私
查找、匯出或刪除訪客資料，匯出整個工作區，並保留一年的操作紀錄。
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