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AI チーム

注文担当とおすすめ担当。どちらもナレッジベースから答えます

よくある質問に合わせてアシスタントを追加し、それぞれに名前、画像、役割を設定します。メッセージごとに最も合うアシスタントが答え、注文の確認をオンにすれば、訪問者の注文の状況も伝えられます。

プラン Starter（一度に 1 人が対応）、Team（3 人）、Business（10 人）。自社システムでの注文の確認は Team と Business プラン

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AI チームの設定：汎用アシスタントの Mia、注文担当の Ren、お茶のおすすめ担当の Sora。下では注文の確認がオンになっています。
アシスタントごとに名前、画像、役割を設定し、注文の確認をオンにします。

ふさわしい担当が答える

質問ごとに担当のアシスタントへ

アシスタントごとに担当する内容を一行で書きます。担当選びと回答作成は一度の処理で行うので、誰が答えても 1 回分です。チャットには回答しているアシスタントが表示され、話題が変われば別のアシスタントが引き継ぎます。

  • 最大 10 人を保存。それぞれ名前、画像、役割つき
  • ナレッジベースは共通
  • ほかが扱わない質問は汎用アシスタントが回答
お茶のオンラインショップで訪問者が注文の状況を尋ねる。注文担当のアシスタントが注文番号とメールアドレスを確認し、発送状況と追跡リンクを返す。
訪問者の画面：注文担当のアシスタントが注文を確認し、追跡リンクを伝えます。

注文の確認のしくみ

注文番号とメールアドレス

アシスタントは注文番号と注文時のメールアドレスを尋ね、両方が一致したときだけ答えます。

自社のシステム

注文番号とメールアドレスを、Webhook と同じ署名を付けて御社の https アドレスに送り、システムが注文を返します。データベースや API の認証情報はお預かりしません。

状況と追跡

アシスタントはシステムから返った内容だけで答えます。状況、支払い、商品、発送、追跡リンクです。

変更は人が対応

変更、キャンセル、返金は引き続きチームが対応し、引き継ぎには注文番号が付きます。

よくある質問

アシスタントは何人まで置けますか？

どのプランでも 10 人まで保存できます。一度に対応するのは Starter が 1 人、Team が 3 人、Business が 10 人です。

アシスタントごとに AI 回答を使いますか？

いいえ。全員でプランの月間 AI 回答を共有し、誰が答えても 1 回分です。

訪問者がほかの人の注文を見られますか？

いいえ。注文番号と注文時のメールアドレスの両方が必要で、ほかの注文には触れません。

公開前に注文の確認を試せますか？

はい。「設定 › AI アシスタント」の「注文を試しに確認」で、システムが返す内容を確認できます。

ほかの機能

今日からサイトにライブチャットを

仕事用メールアドレスで登録し、スクリプトを1行貼るだけ。数分で訪問者に返信できます。

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