只用你的內容
回答只來自你的知識庫。找不到合適內容時，助理不會亂猜。
一切由你掌控
AI 要做多少，由你決定
可選擇關閉、只產生草稿或自動回覆。只產生草稿時，AI 只會幫客服擬好回覆，由客服修改後送出，不會直接回覆訪客；自動回覆時，客服接手前由 AI 回答訪客。也可以幫助理取名、設定語氣，先問一題測試。
- 三種模式：關閉、只產生草稿、自動回覆
- 顯示回答來自哪些知識條目
- 可指定語氣、問候方式和要避免的內容
- 客服接手對話後立刻停止回答
AI 自動回覆怎麼運作
轉交清清楚楚
沒把握的問題、特定訂單和要求真人的訪客都會交給團隊。收件匣會標示由 AI 轉交及原因。
訪客為每個回答評分
訪客可對每個 AI 回答按 👍 或 👎 並選擇原因，評分報表會告訴你該改哪裡。
每月額度
每個方案每月都含一定數量的 AI 回覆，由自動回覆與建議回覆共用，超出部分每 1,000 則 $19。
常見問題
我們的內容會被拿去訓練模型嗎？
不會。你的問答和文章只用來回答你自己的訪客，刪除的條目也不會再被使用。
AI 答不出來時會怎樣？
它會告訴訪客稍後由團隊回覆，並把對話移到收件匣，標示為 AI 轉交並附上原因。
客服加入後 AI 還會繼續回覆嗎？
不會。客服接手對話後，助理就不再在該對話中發言。
可以只讓 AI 擬草稿，不直接回覆訪客嗎？
可以。把模式設為「只產生草稿」，客服按「建議回覆」，修改後再送出。每次建議使用 1 則 AI 回覆；知識庫裡找不到答案時不扣額度。