草稿，尚未經律師審閱。翻譯與英文版不一致時，以英文版為準。生效日：正式上線時訂定。
本條款是您與 Hibira（一位位於台灣之個人事業經營者（獨資）所使用之商號，以下稱「Hibira」或「我們」；經營者姓名得於請求後不延遲提供）之間，就使用 Hibira Live Chat（您放置於網站與 App 的聊天元件、客服收件匣、客戶後台、API 及 chat.hibira.io 網站，以下稱「本服務」）所訂之協議。您代表擁有工作區的事業（以下稱「您」）接受本條款，並確認您有權代表該事業。hibira.io 上的 Hibira 即時服務另有其條款；本條款僅適用於 Live Chat。
1. 工作區與客服人員
- 以企業電子郵件登入即可開立工作區，第一位使用者為擁有者。您必須年滿 18 歲或已達您所在地之成年年齡。
- 本服務供事業與其顧客及網站訪客溝通使用，不提供消費者作個人或家庭用途。
- 由您決定誰以客服或管理員身分加入工作區，並對其在工作區內的行為負責。請移除不應再有存取權的人員。
- 若您以單一登入（JWT、OIDC 或 SAML）讓客服登入，由您的身分提供者決定誰可登入。請妥善保管其金鑰與密鑰；持有者可冒用您的客服登入。如懷疑遭未經授權存取，請立即通知 security@hibira.io。
2. 本服務
- 您的網站與 App 訪客透過聊天元件傳送訊息，由您的客服在收件匣回覆。我們為您儲存對話、附件與訪客資料，於您方案的歷史保存期間內供您的團隊閱讀與接續。
- 選用功能可能會自動讀取對話內容，以執行您開啟的用途：依您提供的知識庫產生 AI 回覆與建議回答、搜尋、垃圾訊息與濫用過濾、翻譯。這些功能僅在您開啟期間、且僅為您的工作區運作。
- 我們可能變更或改善功能。移除付費方案所依賴的功能前，至少提前 30 日通知。
- 我們得為預定維護（至少提前 72 小時於 status.hibira.io 公告）暫停本服務之全部或一部；緊急維護、因應資安事件，或我們所仰賴之主機或網路供應商故障時，得不經通知暫停。
3. 通信秘密
- 您的訪客與客服之間的對話屬於秘密通信。除下列情形外，我們不閱讀、使用或揭露其內容，亦不揭露特定人曾與您對話之事實：
- 為傳遞、儲存、搜尋與備份對話，以及執行您開啟的功能（第 2.2 條）而自動處理；
- 以自動過濾機制阻擋垃圾訊息、惡意程式與濫用，以及調查特定的濫用檢舉或資安事件；
- 您或您的客服請我們查看特定對話以協助您；
- 依法律要求，例如法院命令。除法律禁止外，我們會先通知您。
- 於上述情形可能接觸對話的人員與承攬人，均負保密義務，離職後亦同。
- AI 回覆不會使用您的對話為他人訓練模型。您的知識庫與對話僅用於在您的工作區內回答。
4. 方案、限制與費用
- 各方案訂有客服席位、每月對話數、每月 AI 回覆數、歷史保存期間與功能，詳見 chat.hibira.io 價格頁。每月額度於每月 1 日 00:00 UTC 重置。
- 對話數達每月上限時，聊天元件改為離線留言：訪客仍可留下訊息與電子郵件，客服仍可回覆既有對話。AI 回覆達上限時，新問題轉交您的客服。限制是本服務的正常部分，不屬於服務中斷。
- 我們的訂購流程由線上經銷商 Creem 執行。Creem 為所有訂單之登記銷售商（Merchant of Record）：由其向您銷售付費方案與加購項目、收款、開立收據與發票、於適用時代收銷售稅、VAT 或 GST，並處理退款，適用 Creem 之條款，與本條款併行。付費方案依您選擇按月或按年預先以美元計費，付款前會顯示應付總額。本服務本身由我們提供，並依本條款對您負責。
- 訂閱於取消前自動續訂。您可隨時於後台取消，取消於當期付費期間結束時生效。
- 工作區首次支付月繳或年繳方案款項後 14 日內，您可寄信至 support@hibira.io 申請全額退款，工作區隨即改為 Free 方案。每個工作區限一次，不適用於 Enterprise 合約。除法律另有規定或我們無正當理由終止本服務（第 10.3 條）外，費用不予退還。
- 付款失敗時，在 Creem 重試期間我們保留您的付費方案最多 7 日寬限期。仍失敗者，工作區改為 Free 方案；超出 Free 席位的客服將被停權而非刪除，超出 Free 歷史保存期間的對話於 30 日後刪除，除非您重新付款。
- 我們得於至少 30 日前通知後調整價格，自通知後的下一個計費期間起適用。
- Enterprise 方案依您簽署的訂購單辦理，與本條款牴觸時以訂購單為準。
5. 您對訪客的義務
- 您對訪客的對話及透過聊天元件蒐集的資料負責，須具備合法依據，並於您自己的隱私權政策中告知訪客：網站上的聊天由 Hibira 代您提供、對話會被儲存，以及若開啟 AI 回覆，回答可能由系統自動產生。
- 若您向聊天元件識別已登入的訪客（訪客身分），必須在您的伺服器上以後台提供的密鑰簽署其資料，切勿在網頁中簽署。
- 除非您已評估風險且與我們的協議允許，請勿要求訪客透過聊天傳送卡號、密碼、身分證號、健康資料或其他特種個人資料。
- 若您使用本服務向未主動發起對話的訪客傳送訊息，須遵守關於未經請求訊息的法律。
6. 可接受使用
您不得利用本服務：
- 傳送違法、侵權、詐欺、誤導、騷擾或性剝削內容，或惡意程式；
- 冒充其他事業，或以不實理由蒐集帳密或付款資料；
- 傳送未經請求的大量訊息；
- 探測、癱瘓或攻擊本服務或其他客戶，或規避限制，例如將同一事業分散至多個免費工作區；
- 未經書面協議，將本服務作為獨立聊天產品轉售；
- 運行一旦故障可能導致死亡、傷害或嚴重環境損害的系統；
- 違反出口管制或制裁法規。
濫用請檢舉至 abuse@hibira.io。違反本條或危及本服務的聊天元件或工作區，我們得予以停用。除非風險緊急，我們會先通知您並給予改正機會。
7. 您的內容與資料
- 您保有工作區內對話、附件、知識庫、訪客資料及其他資料（以下稱「客戶資料」）的全部權利，並授予我們為您運行本服務所需的權利。
- 我們代您處理客戶資料中的個人資料時，適用 Live Chat 資料處理協議（DPA），其構成本條款的一部分。
- 我們對您帳戶與帳務資料及 chat.hibira.io 訪客資料的處理，載於 Live Chat 隱私權政策。
- 工作區存續期間，您可從後台匯出對話。
8. AI 回覆
- AI 回覆依您提供的知識庫與指示產生，可能有誤。是否開啟、使用哪些來源、何時轉交客服，均由您決定，並由您對以您名義給出的回答負責。
- 請勿依賴 AI 回覆提供法律、醫療、財務或攸關安全的建議。
9. 擔保與責任
- 除本條款明示者外，本服務依「現狀」提供，於法律允許範圍內，我們不提供適售性、特定目的適用性及不侵權之默示擔保。
- 任一方均不對間接、附隨、特別或衍生性損害，或利潤、營收、資料之損失負責，即使已被告知其可能性。
- 任一方依本條款之總責任，以請求前 12 個月內您就本服務支付給我們之費用為上限；Free 方案為 100 美元。
- 上述限制不適用於您的付款義務、您違反第 5 或 6 條、任一方之詐欺、故意或重大過失，或法律不允許限制之責任。
10. 期間與終止
- 擁有者可隨時於後台或寄信至 support@hibira.io 刪除工作區。
- 您重大違反本條款且於通知後 14 日內未改正者，我們得停用或終止您的工作區；寬限期後仍未付款或嚴重違反第 6 條者，得立即終止。
- 我們得於 90 日前通知後任意終止本服務，並退還終止後期間之預付費用。
- 您自行刪除工作區時會立即刪除，請先匯出資料。由我們終止時，您可於 30 日內匯出資料。其後依 DPA 刪除剩餘資料。
- 雙方確認其本身及其負責人或控制股東均非、且不會成為組織犯罪集團或其成員或其他反社會勢力（反社会的勢力），亦不與其往來或利用之。一方違反時，他方得立即終止本條款且無須賠償。
11. 補償
因客戶資料、以您名義給出的回答，或您違反第 5 或 6 條而生之第三人（包括您的訪客）請求，您應為我們抗辯並負擔所生損害與合理費用，前提是我們及時通知您並讓您主導抗辯。
12. 條款變更
變更符合您的一般利益，或依本條款目的、變更必要性、新內容之相當性及其他情事屬合理時，我們得變更本條款。變更生效前，我們會在 chat.hibira.io 公布新條款、變更內容與生效日。重大變更另於生效日至少 30 日前以電子郵件通知工作區擁有者並於後台顯示通知。您不同意時，可於變更生效前取消。
13. 一般條款
- 準據法：中華民國（台灣）法律。以台灣台北地方法院為第一審專屬管轄法院，但任一方得於任何地點聲請緊急救濟。不影響您所在國家之強制消費者或個資保護權利。
- 任一方對其合理控制範圍外之事件所致延遲不負責任。
- 未經我們同意，您不得轉讓本條款，但轉讓予您事業之承繼人者除外。我們得於通知您後，將本條款轉讓予本服務之承繼人或我們設立或控制以經營本服務之公司；您事先同意此類轉讓。
- 任一條款無法執行時，其餘條款仍有效。未行使權利不構成放棄。
- 本條款、Live Chat 隱私權政策、Live Chat DPA 及任何訂購單構成本服務之完整協議。英文版優先於翻譯。
- 對我們之通知：legal@hibira.io。我們的地址與電話得於請求後不延遲提供。