1–5 分與留言
結束對話後，訪客就能為對話評分。不想詢問的話，可在聊天視窗設定中關閉。
處理負評
低分不會被漏看
打 1 或 2 分的對話都會出現在收件匣的「負評」分頁，訪客的留言就在對話裡，當天就能跟進。
- 收件匣的「負評」分頁
- 訪客留言顯示在對話旁
- Team 與 Business 方案提供低分手機通知
可以衡量什麼
AI 回答的 👍/👎
每個 AI 回答都能評價，按 👎 時會請訪客選擇原因，例如「沒有回答到問題」。
7、30、90 天報表
滿意度、平均分數、評分率、有幫助的 AI 回答，以及由 AI 解決的對話。
依客服比較分數
Team 與 Business 方案可比較每位客服的分數，看出誰需要協助。
常見問題
訪客可以只評分不留言嗎？
可以。留言是選填的，點一下分數就完成。
可以關閉評分嗎？
可以。在聊天視窗設定中關閉「請訪客為聊天評分」。
哪些方案包含評分？
包括 Free 在內的所有方案都有評分和報表。各客服分數和低分手機通知從 Team 開始提供。