問答
訪客最常問的問題和你的回答：運送時間、退貨、營業時間。
容易維護
修改後下一個回答就生效
價格或政策變了就改一下條目，下一位訪客就會得到新答案。刪除條目後，AI 就不再使用它。
- 兩種類型：問答或文章
- 每個條目最多 20,000 字
- 文章可保留來源連結，只有團隊看得到
知識庫裡放什麼
文章
指南、政策等較長的文字。AI 會讀取和問題相關的段落。
看懂意思，不只比對關鍵字
AI 會同時比對意思和關鍵字。訪客問「包裹什麼時候到？」，也能找到你寫的運送說明，換成其他語言問也一樣。
變更紀錄
每次儲存和刪除都會記在操作紀錄裡，包括是誰做的。
常見問題
訪客一定要用跟條目一樣的字眼問嗎？
不用。搜尋會同時看意思和關鍵字，換個說法或用別的語言問，都能找到對的條目；產品名稱、型號和數字則會精確比對。
可以用一種語言寫條目，再用另一種語言回答嗎？
可以。即使條目是用別的語言寫的，助理也會用訪客的語言回答。
可以放多少條目？
Starter 含 50 條，Team 300 條，Business 1,000 條。
沒有 AI 自動回覆也需要知識庫嗎？
不需要。知識庫只供 AI 自動回覆使用。Free 方案沒有 AI 自動回覆，所以從 Starter 開始提供。