團隊
把客服分組，在對話標題列移到團隊，收件匣也能依團隊篩選。
少等一點，少打一點字
下一位有空的客服，接下一則對話
對話一開始等人回覆就會分配：剛開始時，或 AI 助理轉給團隊時。收件匣開著、狀態不是「離開」的客服都算有空。如果沒人有空，對話會等下一位上線的客服。
- 輪流，或交給進行中對話最少的人
- 每位客服的進行中對話上限
- 在各團隊內分配
團隊可以用到的功能
常用回覆
答案寫一次，輸入 / 加快捷鍵就能插入。{visitor_name} 和 {agent_name} 會換成名字。每個工作區最多 200 則。
營業時間
設定營業時段、時區和休息日。非營業時間，聊天視窗會告訴訪客何時回來，並請對方留下 Email。
自動分配
Business 方案會把對話輪流或交給最空閒的客服，不會一直卡在「未指派」。
常見問題
哪些方案有這些功能？
團隊、常用回覆和營業時間在 Team 與 Business 方案。自動分配在 Business 方案。
客服還能自己接對話嗎？
可以。客服可以接手或改派任何對話，達到上限的客服也能手動再接。
非營業時間 AI 還會回答嗎？
會，只要 AI 助理開著。訪客也會看到你們何時回來，並能留下 Email，讓你的回覆送到對方手上。
能用程式管理嗎？
可以。用管理員金鑰，REST API 能管理團隊、營業時間、常用回覆和自動分配。
更多功能
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AI 自動回覆
根據你自己的問答，幾秒內回答常見問題；沒把握時就把對話交給團隊。
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AI 團隊
多位 AI 助理各自負責一類問題，還能回答訪客自己的訂單狀況。
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知識庫
問答加上較長的文章。AI 只根據你放在這裡的內容回答。
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共用收件匣
整個團隊共用一個即時收件匣：一鍵接手、留下內部備註、看得到誰正在輸入。
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評分
訪客為對話打 1–5 分並評價 AI 回答，報表告訴你哪裡做得好、哪裡要改。
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單一登入
員工從你自己的管理後台直接進入收件匣，新客服在第一次登入時自動加入。
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聊天視窗
只要一行 script。平常只是一個小按鈕，訪客打開才載入聊天；在手機上全螢幕顯示。
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頁面分享
看到訪客正在看的頁面，指出該點哪裡；Business 方案還能替訪客按下按鈕。
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LINE 官方帳號
在網站對話同一個收件匣回覆 LINE 官方帳號的訊息，AI 和團隊一起處理。
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資料與隱私
查找、匯出或刪除訪客資料，匯出整個工作區，並保留一年的操作紀錄。
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