服務不中斷
到了每月上限，新對話會改成留言模式。
搶先體驗 · 候補名單開放中
整個團隊一起用的網站即時客服
常見問題由你寫好的問答自動回覆，其餘交給團隊在同一個收件匣接手。
- 免費方案就有 2 位客服
- 每月 $29 起就能單一登入
- 聊天視窗與收件匣支援 7 種語言
- 訪客在網站提問
- 依你的問答自動回覆
- 需要時由團隊接手
為小型客服團隊打造
滿意度評分
每一次對話，客人滿不滿意一目了然
對話結束後，訪客可以打 1–5 分，自動回覆也能按「有幫助」或「沒幫助」。低分會集中在收件匣的「負評」分頁。
- 每個方案都有滿意度與每日分數
- Team 方案起可看每位客服的分數
- 低分即時推播到手機（Team 方案起）
離線時用 Email 回覆
沒人在線時，訪客留下 Email，稍後再回覆。
內建隱私工具
所有方案都能把對話匯出為 CSV 或 JSON；可查詢、匯出或刪除單一訪客的資料，並保留一年的操作紀錄。
支援 7 種語言
聊天視窗與收件匣支援 English、日本語、한국어、中文、ไทย、Tiếng Việt。
一個下午就能上線
-
貼上一行程式碼
放進網站或佈景主題。它只會畫出一個小按鈕，訪客打開時才載入聊天視窗。
-
邀請你的團隊
用 Email 邀請客服，或接上單一登入，讓同事從平常用的後台直接進來。
-
在同一個收件匣回覆
所有對話即時送進共用收件匣，電腦和手機的瀏覽器都能用。
<script src="https://chat.hibira.io/w/v1.js"
data-workspace="ws_…" async></script>簡單的方案，按團隊計價
每個方案都包含客服席位。你付的是訪客發起的對話數，而不是每位回覆的同事。以下為上線價格，正式開放前可能調整。
Free
$0
先在一個網站試用
- 2 位客服
- 每月 100 個對話
- 1 個網站
- 保留 30 天紀錄
- 聊天視窗顯示 Hibira 標誌
- 不含 AI 回覆與翻譯
Starter
$29/月
小型商店與個人專案
- 3 位客服（最多 5 位）
- 每月 1,000 個對話
- 2 個網站
- 保留 1 年紀錄
- 移除 Hibira 標誌
- 單一登入（JWT）與訪客身分驗證
- 每月 300 則 AI 回覆（自動回覆與建議回覆共用）
- 收件匣翻譯，每月最多 5,000 次
Team
$79/月
成長中的客服團隊
- 8 位客服（最多 16 位）
- 每月 3,000 個對話
- 5 個網站
- 保留 2 年紀錄
- 常用回覆、分組、營業時間
- 滿意度評分、Webhook 與 REST API
- 每月 1,000 則 AI 回覆（自動回覆與建議回覆共用）
- 收件匣翻譯，每月最多 5,000 次
Business
$199/月
有 IT 規範的較大團隊
- 20 位客服（最多 40 位）
- 每月 8,000 個對話
- 20 個網站
- 保留 3 年紀錄
- OIDC 與 SAML、強制單一登入
- 角色權限、分派規則與報表
- 每月 2,000 則 AI 回覆（自動回覆與建議回覆共用）
- 收件匣翻譯，每月最多 5,000 次
Enterprise
起 $599/月
客製條款與用量
- SCIM 與稽核紀錄
- 把收件匣嵌進你的後台
- 自訂保留期限
- SLA 與專屬支援
- AI 回覆與翻譯量可客製
各方案的 AI 功能
| Free | Starter | Team | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| 每月 AI 回覆 | — | 300 | 1,000 | 2,000 | 客製 |
| AI 自動回覆訪客 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 客服的建議回覆 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 收件匣翻譯 | — | 每月 5,000 次 | 每月 5,000 次 | 每月 5,000 次 | 客製 |
建議回覆和自動回覆共用每月的 AI 回覆額度；翻譯另有每月額度，不佔用 AI 回覆。免費方案不含 AI 功能。
- 一個對話只要當月有訪客發出至少一則訊息，就在當月計算一次。
- 達到上限時，新對話會改成留言模式，不會被切斷。
- 加購：每多 1 位客服每月 $9；每 1,000 個對話 $15；每 1,000 則 AI 回覆 $25。
- 年繳可省 10%。
常見問題
什麼時候可以開始使用？
我們會從候補名單分批邀請團隊。加入後，邀請準備好時會寄信通知你。
有免費方案嗎？
有。Free 方案包含 2 位客服與每月 100 個對話，沒有使用期限。
對話數用完會怎樣？
不會中斷。新對話會改成留言模式，訪客留下 Email，我們也會提醒你加購或升級。
會不會拖慢網站速度？
不會。程式碼一開始只畫出一個小按鈕，訪客打開聊天時才載入聊天視窗與即時連線。
同事可以用現有帳號登入嗎？
可以。Starter 起，你的後台可以用簽名權杖把同事直接送進收件匣；Business 另外支援 OIDC 與 SAML，例如 Google Workspace、Microsoft Entra ID、Okta 等。
我們的資料會被拿去訓練模型嗎？
不會。你的問答與文章只用來回覆你自己的訪客，刪除的項目就不再使用。
和 Hibira Chat API 有什麼不同？
hibira.io 上的 Chat API 是讓開發者將聊天功能整合進自己的 App。Live Chat 則是現成的網站聊天視窗與團隊客服收件匣。
支援 Shopify 或 WordPress 嗎？
Shopify、WordPress 與 Bubble 外掛預計在上線後推出。在那之前，把程式碼貼進佈景主題即可。