订单号和邮箱
助手会请访客提供订单号和下单时用的邮箱，两者都匹配才回答。
由对的专家回答
每个问题交给负责的助手
为每位助手写一句它负责的内容。选助手和写回答在同一次处理里完成，所以不管谁回答都只算一次。对话中会显示谁在回答，换了话题也能换另一位助手。
- 最多保存 10 位助手，各有名字、头像和角色
- 共用同一个知识库
- 其他助手不处理的问题由通用助手回答
订单查询怎么运作
你自己的系统
我们把订单号和邮箱发到你的 https 地址，签名方式和 webhook 相同，由你的系统返回订单。我们不保存你的数据库或 API 凭证。
状态与跟踪
助手只根据你的系统返回的内容回答：状态、付款、商品、发货和跟踪链接。
修改交给真人
修改、取消和退款仍由你的团队处理，转接时会附上订单号。
常见问题
可以有几位助手？
每个套餐都能保存 10 位。Starter 一次 1 位回答，Team 3 位，Business 10 位。
每位助手各自计算 AI 回复吗？
不会。所有助手共用套餐每月的 AI 回复，不管谁回答都只算一次。
访客会看到别人的订单吗？
不会。助手需要订单号和下单邮箱两者都对，也不会谈论其他订单。
可以先自己试查订单吗？
可以。在“设置 › AI 助手”里有“试查一个订单”，会显示你的系统返回的内容。
更多功能
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AI 自动回复
基于你自己的问答，几秒内回答常见问题；没把握时就把对话转给团队。
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知识库
问答加上较长的文章。AI 只基于你放在这里的内容作答。
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共享收件箱
整个团队共享一个实时收件箱：一键接手、留下内部备注、看到谁正在输入。
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团队与自动分配
团队、常用回复和营业时间，新对话也会自动交给合适的客服。
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评分
访客为对话打 1–5 分并评价 AI 回答，报表告诉你哪里做得好、哪里需要改进。
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单点登录
员工从你自己的管理后台直接进入收件箱，新客服首次登录时自动加入。
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聊天窗口
只需一行 script。平时只是一个小按钮，访客点开才加载聊天；在手机上全屏显示。
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页面共享
看到访客正在看的页面，指出该点哪里；Business 方案还能替访客按下按钮。
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LINE 官方账号
在网站对话的同一个收件箱回复 LINE 官方账号的消息，AI 和团队一起处理。
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数据与隐私
查找、导出或删除访客数据，导出整个工作区，并保留一年的操作记录。
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