永不掉线
达到每月上限后，新对话会切换为留言模式。
抢先体验 · 候补名单开放中
整个团队一起用的网站在线客服
常见问题由你写好的问答自动回复，其余交给团队在同一个收件箱接手。
- 免费方案就有 2 位客服
- 每月 $29 起支持单点登录
- 聊天窗口与收件箱支持 7 种语言
- 访客在网站提问
- 依据你的问答自动回复
- 需要时由团队接手
为小型客服团队打造
自动回复
简单的问题，自动回答
添加你的问题和答案，测试一下，然后开启即可。回复只会使用你编写的内容。
- 换个说法问，也能找到答案
- 无法确定时自动转交人工客服
- 自定义名字和语气
- Starter 套餐起
满意度评分
每次对话的客户满意度一目了然
对话结束后，访客可以打 1–5 分，自动回复也能标记「有帮助」或「没帮助」。低分会集中在收件箱的「差评」标签页。
- 所有方案均提供满意度与每日评分
- Team 方案起可查看每位客服的评分
- 低分评价手机提醒（Team 方案及以上）
离线时用邮件回复
没人在线时，访客留下邮箱，稍后再回复。
内置隐私工具
所有方案都能把对话导出为 CSV 或 JSON；可查询、导出或删除单个访客的数据，并保留一年的操作记录。
支持 7 种语言
聊天窗口与收件箱支持 English、日本語、한국어、中文、ไทย、Tiếng Việt。
一个下午就能上线
-
粘贴一行代码
放进网站或主题模板。它只会显示一个小按钮，访客打开时才加载聊天窗口。
-
邀请你的团队
通过邮箱邀请客服，或接入单点登录，让团队成员从他们常用的后台直接进入。
-
在同一个收件箱回复
所有对话实时进入共用收件箱，电脑和手机浏览器都能用。
<script src="https://chat.hibira.io/w/v1.js"
data-workspace="ws_…" async></script>简单的方案，按团队计价
所有方案均包含客服坐席。你只需为访客发起的对话付费，无需为每位客服单独付费。以下为首发价格，正式上线前可能会有调整。
Free
$0
先在一个网站试用
- 2 位客服
- 每月 100 个对话
- 1 个网站
- 保留 30 天记录
- 聊天窗口显示 Hibira 标识
- 不含 AI 回复与翻译
Starter
$29/月
小店与个人项目
- 3 位客服（最多 5 位）
- 每月 1,000 个对话
- 2 个网站
- 保留 1 年记录
- 去除 Hibira 标识
- 单点登录（JWT）与访客身份验证
- 每月 300 条 AI 回复（自动回复与建议回复共用）
- 收件箱翻译，每月最多 5,000 次
Team
$79/月
成长中的客服团队
- 8 位客服（最多 16 位）
- 每月 3,000 个对话
- 5 个网站
- 保留 2 年记录
- 常用回复、分组、营业时间
- 满意度评分、Webhook 与 REST API
- 每月 1,000 条 AI 回复（自动回复与建议回复共用）
- 收件箱翻译，每月最多 5,000 次
Business
$199/月
有 IT 规范的较大团队
- 20 位客服（最多 40 位）
- 每月 8,000 个对话
- 20 个网站
- 保留 3 年记录
- OIDC 与 SAML、强制单点登录
- 角色权限、分配规则与报表
- 每月 2,000 条 AI 回复（自动回复与建议回复共用）
- 收件箱翻译，每月最多 5,000 次
Enterprise
起 $599/月
定制条款与用量
- SCIM 与审计日志
- 将收件箱嵌入你的后台
- 自定义保留期限
- SLA 与专属支持
- AI 回复与翻译量可定制
各方案的 AI 功能
| Free | Starter | Team | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| 每月 AI 回复 | — | 300 | 1,000 | 2,000 | 定制 |
| AI 自动回复访客 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 客服的建议回复 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 收件箱翻译 | — | 每月 5,000 次 | 每月 5,000 次 | 每月 5,000 次 | 定制 |
建议回复和自动回复共用每月的 AI 回复额度；翻译另有每月额度，不占用 AI 回复。免费方案不含 AI 功能。
- 当月只要访客在对话中发送了至少一条消息，即计为一次对话。
- 达到上限后，新对话将切换为留言模式，服务不会中断。
- 加购：每多 1 位客服每月 $9；每 1,000 个对话 $15；每 1,000 条 AI 回复 $25。
- 年付可省 10%。
常见问题
什么时候可以开始使用？
我们会从候补名单分批邀请团队。加入后，邀请准备好时会发邮件通知你。
有免费方案吗？
有。Free 方案包含 2 位客服与每月 100 个对话，没有使用期限。
对话数用完会怎样？
不会中断。新对话会切换为留言模式，访客留下邮箱，我们也会提醒你加购或升级。
会不会拖慢网站速度？
不会。代码一开始只显示一个小按钮，访客打开聊天时才加载聊天窗口与实时连接。
同事可以用现有账号登录吗？
可以。Starter 方案起，你的后台可以通过签名令牌让员工直接进入收件箱；Business 方案额外支持 OIDC 与 SAML（如 Google Workspace、Microsoft Entra ID、Okta 等）。
我们的资料会被拿去训练模型吗？
不会。你的问答与文章只用于回复你自己的访客，删除的条目不再使用。
和 Hibira Chat API 有什么不同？
hibira.io 上的 Chat API 是给开发者把聊天功能做进自己的 App。Live Chat 则是现成的网站聊天窗口与团队客服收件箱。
支持 Shopify 或 WordPress 吗？
Shopify、WordPress 与 Bubble 插件计划在上线后推出。在那之前，把代码粘贴进主题模板即可。