团队
把客服分组，在对话标题栏移到团队，收件箱也能按团队筛选。
少等一点，少打点字
下一位有空的客服，接下一个对话
对话一开始等人回复就会分配：刚开始时，或 AI 助手转给团队时。收件箱开着、状态不是“离开”的客服都算有空。如果没人有空，对话会等下一位上线的客服。
- 轮流，或交给进行中对话最少的人
- 每位客服的进行中对话上限
- 在各团队内分配
团队可以用到的功能
常用回复
答案写一次，输入 / 加快捷键就能插入。{visitor_name} 和 {agent_name} 会换成名字。每个工作区最多 200 条。
营业时间
设置营业时段、时区和休息日。非营业时间，聊天窗口会告诉访客什么时候回来，并请对方留下邮箱。
自动分配
Business 套餐会把对话轮流或交给最空闲的客服，不会一直卡在“未分配”。
常见问题
哪些套餐有这些功能？
团队、常用回复和营业时间在 Team 和 Business 套餐。自动分配在 Business 套餐。
客服还能自己接对话吗？
可以。客服可以接手或改派任何对话，达到上限的客服也能手动再接。
非营业时间 AI 还会回答吗？
会，只要 AI 助手开着。访客也会看到你们什么时候回来，并能留下邮箱，让你的回复送到对方手上。
能用代码管理吗？
可以。用管理员密钥，REST API 能管理团队、营业时间、常用回复和自动分配。
更多功能
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AI 自动回复
基于你自己的问答，几秒内回答常见问题；没把握时就把对话转给团队。
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AI 团队
多位 AI 助手各自负责一类问题，还能回答访客自己的订单情况。
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知识库
问答加上较长的文章。AI 只基于你放在这里的内容作答。
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共享收件箱
整个团队共享一个实时收件箱：一键接手、留下内部备注、看到谁正在输入。
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评分
访客为对话打 1–5 分并评价 AI 回答，报表告诉你哪里做得好、哪里需要改进。
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单点登录
员工从你自己的管理后台直接进入收件箱，新客服首次登录时自动加入。
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聊天窗口
只需一行 script。平时只是一个小按钮，访客点开才加载聊天；在手机上全屏显示。
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页面共享
看到访客正在看的页面，指出该点哪里；Business 方案还能替访客按下按钮。
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LINE 官方账号
在网站对话的同一个收件箱回复 LINE 官方账号的消息，AI 和团队一起处理。
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数据与隐私
查找、导出或删除访客数据，导出整个工作区，并保留一年的操作记录。
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