1–5 分与留言
结束对话后，访客即可为对话评分。如果不需要，可以在聊天窗口设置中关闭。
处理差评
低分不会被遗漏
打 1 或 2 分的对话都会出现在收件箱的“差评”标签页，访客的留言就在对话里，当天就能跟进。
- 收件箱的“差评”标签页
- 访客留言显示在对话旁
- Team 与 Business 方案提供低分手机通知
可以衡量什么
AI 回答的 👍/👎
每个 AI 回答都能评价，按 👎 时会请访客选择原因，例如“没有回答问题”。
7、30、90 天报表
满意度、平均分、评分率、有帮助的 AI 回答，以及由 AI 解决的对话。
按客服比较分数
Team 与 Business 方案可比较每位客服的分数，看出谁需要协助。
常见问题
访客可以只评分不留言吗？
可以。留言是可选的，点一下分数就行。
可以关闭评分吗？
可以。在聊天窗口设置中关闭“请访客为聊天评分”。
哪些方案包含评分？
包括 Free 在内的所有方案都有评分和报表。按客服统计的分数和低分手机通知从 Team 开始提供。