只用你的内容
回答只来自你的知识库。找不到合适内容时，助手不会乱猜。
一切由你掌控
AI 做多少，由你决定
可选择关闭、只生成草稿或自动回复。只生成草稿时，AI 只帮客服拟好回复，由客服修改后发送，不会直接回复访客；自动回复时，客服接手前由 AI 回答访客。还可以给助手起名、设定语气，先问一个问题测试。
- 三种模式：关闭、只生成草稿、自动回复
- 显示回答来自哪些知识条目
- 可指定语气、问候方式和要避免的内容
- 客服接手对话后立即停止回答
AI 自动回复如何工作
转交清晰明了
没把握的问题、具体订单问题以及要求人工服务的访客，都会转给团队。收件箱会标注由 AI 转交及原因。
访客为每个回答评分
访客可以对每个 AI 回答点 👍 或 👎 并选择原因，评分报表会告诉你哪里需要改进。
每月额度
每个方案每月都含一定数量的 AI 回复，由自动回复与建议回复共用，超出部分每 1,000 条 $19。
常见问题
我们的内容会被拿去训练模型吗？
不会。你的问答和文章只用来回答你自己的访客，删除的条目也不会再被使用。
AI 答不出来时会怎样？
它会告知访客稍后由团队回复，并把对话转到收件箱，标注为 AI 转交并附上原因。
客服加入后 AI 还会继续回复吗？
不会。客服接手对话后，助手就不再在该对话中发言。
可以只让 AI 拟草稿，不直接回复访客吗？
可以。把模式设为「只生成草稿」，客服点「建议回复」，修改后再发送。每次建议使用 1 条 AI 回复；知识库里找不到答案时不扣额度。