问答
访客最常问的问题和你的回答：配送时间、退货、营业时间。
维护简单
修改后下一个回答就生效
价格或政策有变，改一下条目，下一位访客就能得到新答案。条目删除后，AI 就不会再使用。
- 两种类型：问答或文章
- 每个条目最多 20,000 字
- 文章可保留来源链接，仅团队可见
知识库里放什么
文章
指南、政策等较长的文字。AI 会读取和问题相关的段落。
看懂意思，不只匹配关键词
AI 会同时匹配意思和关键词。访客问“包裹什么时候到？”，也能找到你写的配送说明，换成其他语言问也一样。
变更记录
每次保存和删除都会写入操作记录，并注明操作人。
常见问题
访客一定要用和条目一样的说法提问吗？
不用。搜索会同时看意思和关键词，换个说法或用别的语言问，都能找到对的条目；产品名称、型号和数字则会精确匹配。
可以用一种语言写条目，再用另一种语言回答吗？
可以。即使条目是用别的语言写的，助手也会用访客的语言回答。
最多可以添加多少条目？
Starter 含 50 条，Team 300 条，Business 1,000 条。
没有 AI 自动回复也需要知识库吗？
不需要。知识库只供 AI 自动回复使用。Free 方案没有 AI 自动回复，所以从 Starter 开始提供。