草稿，尚未经律师审阅。译文与英文版不一致时，以英文版为准。生效日期：正式上线时确定。
本条款是您与 Hibira（一位位于台湾的个体经营者（独资）所使用的商号，以下称"Hibira"或"我们"；经营者姓名可应请求及时提供）之间就使用 Hibira Live Chat（您放置在网站和 App 中的聊天组件、客服收件箱、客户后台、API 以及 chat.hibira.io 网站，以下称"本服务"）订立的协议。您代表拥有工作区的企业（以下称"您"）接受本条款，并确认您有权代表该企业。hibira.io 上的 Hibira 实时服务另有其条款；本条款仅适用于 Live Chat。
1. 工作区与客服
- 使用企业邮箱登录即可开通工作区，第一位用户为所有者。您必须年满 18 周岁，或已达到您所在地的成年年龄。
- 本服务供企业与其自己的客户和网站访客沟通使用，不向消费者提供个人或家庭用途。
- 由您决定谁以客服或管理员身份加入工作区，并对其在工作区内的行为负责。请移除不应再拥有访问权限的人员。
- 如果您通过单点登录（JWT、OIDC 或 SAML）让客服登录，由您的身份提供商决定谁可以登录。请妥善保管其密钥和凭据；持有者可以以您的客服身份登录。如怀疑存在未经授权的访问，请立即通知 security@hibira.io。
2. 本服务
- 您网站和 App 的访客通过聊天组件发送消息，由您的客服在收件箱中回复。我们为您存储对话、附件和访客信息，在您套餐的历史保存期内供您的团队查看和继续处理。
- 可选功能可能会自动读取对话内容，以完成您开启它们的用途：基于您提供的知识库生成 AI 回复和建议回答、搜索、垃圾信息与滥用过滤、翻译。这些功能仅为您的工作区运行，且仅在开启期间运行。
- 我们可能会变更或改进功能。移除付费套餐所依赖的功能前，我们会至少提前 30 天通知。
- 我们可因计划维护（至少提前 72 小时在 status.hibira.io 公告）暂停本服务的全部或部分；在紧急维护、应对安全事件，或我们所依赖的托管或网络服务商发生故障时，可不经通知暂停。
3. 通信秘密
- 您的访客与客服之间的对话属于秘密通信。除下列情形外，我们不查看、使用或披露其内容，也不披露特定人员曾与您对话的事实：
- 为传递、存储、搜索和备份对话，以及运行您开启的功能（第 2.2 条）而进行的自动处理；
- 通过自动过滤机制拦截垃圾信息、恶意软件和对本服务的滥用，以及调查特定的滥用举报或安全事件；
- 您或您的客服请我们查看某个对话以协助您；
- 法律要求时，例如法院命令。除法律禁止外，我们会先通知您。
- 在上述情形下可能接触对话的我方人员和外包人员均负有保密义务，离职后亦然。
- AI 回复不会使用您的对话为他人训练模型。您的知识库和对话仅用于在您的工作区内作答。
4. 套餐、限额与费用
- 各套餐规定客服席位、每月对话数、每月 AI 回复数、历史保存期和功能，详见 chat.hibira.io 的价格页面。每月额度于每月 1 日 00:00 UTC 重置。
- 对话数达到每月上限时，聊天组件转为离线留言：访客仍可留下消息和邮箱，客服仍可回复已有对话。AI 回复达到上限时，新问题转交您的客服。限额是本服务的正常组成部分，不属于服务中断。
- 我们的订购流程由在线经销商 Creem 执行。Creem 是我们所有订单的记录商户（Merchant of Record）：由其向您销售付费套餐和附加项目、收款、开具收据和发票、在适用时代收销售税、VAT 或 GST，并处理退款，适用 Creem 的条款，与本条款一并适用于您的购买。付费套餐按您的选择按月或按年以美元预先计费，付款前会显示应付总额。本服务本身由我们提供，我们仍就本服务对您负责。
- 订阅在取消前自动续订。您可随时在后台取消，取消于当前付费周期结束时生效。
- 工作区首次支付月付或年付套餐费用后 14 天内，您可发送邮件至 support@hibira.io 申请全额退款，工作区随即转为 Free 套餐。每个工作区仅限一次，不适用于 Enterprise 协议。除法律另有规定或我们无正当理由终止本服务（第 10.3 条）外，费用不予退还。
- 付款失败时，在 Creem 重试期间，我们会为您保留付费套餐最多 7 天的宽限期。仍然失败的，工作区转为 Free 套餐；超出 Free 席位的客服将被停用而非删除，超出 Free 历史保存期的对话将在 30 天后删除，除非您重新付款。
- 我们可在至少提前 30 天通知后调整价格，调整自通知后的下一个计费周期起适用。
- Enterprise 套餐以您签署的订购单为准，与本条款冲突时以订购单为准。
5. 您对访客的义务
- 您对访客的对话以及通过聊天组件收集的数据负责。您必须具备合法依据，并在您自己的隐私政策中告知访客：网站上的聊天由 Hibira 代您提供、对话会被存储，以及如果开启了 AI 回复，回答可能由系统自动生成。
- 如果您向聊天组件识别已登录的访客（访客身份），必须在您的服务器上用后台提供的密钥对其信息签名，切勿在网页中签名。
- 除非您已评估风险且您与我们的协议允许，请勿要求访客通过聊天发送银行卡号、密码、身份证件号码、健康数据或其他敏感个人信息。
- 如果您使用本服务向未主动发起对话的访客发送消息，必须遵守有关未经请求消息的法律。
6. 可接受使用
您不得使用本服务：
- 发送违法、侵权、欺诈、误导、骚扰或性剥削内容，或恶意软件；
- 冒充其他企业，或以虚假理由收集账号密码或支付信息；
- 发送未经请求的群发消息；
- 探测、压垮或攻击本服务或其他客户，或规避限额，例如将同一企业分散到多个免费工作区；
- 未经书面协议，将本服务作为独立的聊天产品转售；
- 运行一旦故障可能导致死亡、人身伤害或严重环境损害的系统；
- 违反出口管制或制裁法律。
滥用行为请举报至 abuse@hibira.io。对违反本条或危及本服务的聊天组件或工作区，我们可予以暂停。除非风险紧急，我们会先通知您并给予改正机会。
7. 您的内容与数据
- 您保留工作区内对话、附件、知识库、访客信息及其他数据（以下称"客户数据"）的全部权利，并授予我们为您运行本服务所需的权利。
- 我们代您处理客户数据中的个人信息时，适用 Live Chat 数据处理协议，该协议构成本条款的一部分。
- 我们对您的账号和账单数据以及 chat.hibira.io 访客数据的处理，见 Live Chat 隐私政策。
- 工作区存续期间，您可以从后台导出对话。
8. AI 回复
- AI 回复根据您提供的知识库和指示生成，可能出错。是否开启、使用哪些来源、何时转交客服，均由您决定，您对以您名义给出的回答负责。
- 请勿依赖 AI 回复获取法律、医疗、财务或涉及安全的关键建议。
9. 保证与责任
- 除本条款明确规定外，本服务按"现状"提供；在法律允许的范围内，我们不作适销性、特定用途适用性和不侵权的默示保证。
- 任何一方均不对间接、附带、特殊或后果性损害，或利润、收入、数据的损失负责，即使已被告知存在此类可能。
- 任何一方在本条款项下的总责任，以索赔前 12 个月内您就本服务向我们支付的费用为上限；Free 套餐为 100 美元。
- 上述限制不适用于您的付款义务、您违反第 5 条或第 6 条、任何一方的欺诈、故意不当行为或重大过失，以及法律不允许限制的责任。
10. 期限与终止
- 所有者可随时在后台或发送邮件至 support@hibira.io 删除工作区。
- 如您严重违反本条款且在收到通知后 14 天内未改正，我们可暂停或终止您的工作区；宽限期后仍未付款或严重违反第 6 条的，可立即终止。
- 我们可在提前 90 天通知后出于便利终止本服务，并退还终止后期间的预付费用。
- 您自行删除工作区时，工作区会立即删除，请先导出数据。由我们终止时，您可在 30 天内导出数据。之后，我们按数据处理协议的规定删除剩余数据。
- 双方确认，其本身及其负责人或控股股东均不是、也不会成为有组织犯罪集团或其成员或其他反社会势力（反社会的势力），且不与其往来或利用其。一方违反的，另一方可立即终止本条款，且无需赔偿。
11. 赔偿
因客户数据、以您名义给出的回答，或您违反第 5 条或第 6 条而引起的第三方（包括您的访客）索赔，您应为我们抗辩，并承担由此产生的损害赔偿和合理费用，前提是我们及时通知您并由您主导抗辩。
12. 条款变更
当变更符合您的一般利益，或根据本条款的目的、变更的必要性、新内容的合理性及其他情况属于合理时，我们可以变更本条款。变更生效前，我们会在 chat.hibira.io 公布新条款、变更内容和生效日期。对于重大变更，我们还会在生效日期至少 30 天前通过邮件通知工作区所有者，并在后台显示通知。如您不同意，可在变更生效前取消。
13. 一般条款
- 适用法律：台湾的法律。台湾台北地方法院为第一审专属管辖法院，但任何一方均可在任何地方申请紧急救济。本条不影响您所在国家或地区强制适用的消费者或数据保护权利。
- 任何一方对其合理控制范围以外的事件造成的延误不承担责任。
- 未经我们同意，您不得转让本条款，但转让给您企业的承继者除外。我们可在通知您后，将本条款转让给本服务的承继者，或我们为运营本服务而设立或控制的公司；您事先同意此类转让。
- 任何条款无法执行的，其余条款继续有效。未行使某项权利不构成放弃。
- 本条款、Live Chat 隐私政策、Live Chat 数据处理协议以及任何订购单构成关于本服务的完整协议。英文版优先于译文。
- 致我们的通知：legal@hibira.io。我们的地址和电话可应请求及时提供。