チーム
オペレーターをグループに分け、チャットのヘッダーからチームに移せます。受信箱はチームで絞り込めます。
待ち時間も入力も少なく
次のチャットは、次に手の空いた人へ
チャットは人の対応を待ち始めた時点で割り当てられます。開始したとき、または AI アシスタントがチームに引き継いだときです。受信箱を開いていて「離席中」でないオペレーターが対応可能になります。誰もいなければ、次にオンラインになった人を待ちます。
- 順番に、または対応中のチャットが最も少ない人へ
- 1 人あたりの対応中チャットの上限
- チームごとの割り当て
チームで使える機能
定型文
回答を一度書けば、/ とショートカットで挿入できます。{visitor_name} と {agent_name} は名前に置き換わります。ワークスペースごとに最大 200 件です。
営業時間
営業時間、タイムゾーン、休業日を設定します。時間外は、チャットで戻る時間を伝え、メールアドレスを尋ねます。
自動割り当て
Business プランでは、対応可能なオペレーターに順番に、または空いている人に割り当てるので、「未割り当て」に残りません。
よくある質問
どのプランで使えますか？
チーム・定型文・営業時間は Team と Business プランです。自動割り当ては Business プランです。
オペレーターが自分でチャットを取ることもできますか？
はい。どのチャットも担当したり別の人に割り当て直したりできます。上限に達した人も手動なら追加で担当できます。
営業時間外も AI は答えますか？
はい、AI アシスタントがオンなら答えます。訪問者には戻る時間も表示され、メールアドレスを残せば返信が届きます。
コードから管理できますか？
はい。管理者キーを使えば、REST API でチーム、営業時間、定型文、自動割り当てを管理できます。
ほかの機能
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AI 自動返信
よくある質問に自社の Q&A から数秒で回答。自信がないときはチームに引き継ぎます。
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AI チーム
質問の種類ごとに AI アシスタントを置き、訪問者自身の注文にも答えます。
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ナレッジベース
Q&A と長めの記事。AI はここに登録した内容だけで答えます。
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共有受信箱
チーム全員でひとつの受信箱をリアルタイムで共有。ワンクリックで担当、社内メモ、入力中の表示も。
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評価
訪問者がチャットを 1〜5 で評価し、AI の回答にも評価を付けます。うまくいっている点と改善点がレポートでわかります。
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シングルサインオン
スタッフは自社の管理画面から受信箱へ直行。新しいオペレーターは初回ログイン時に自動で追加されます。
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チャットウィジェット
script タグ 1 行で設置。表示するのは小さなボタンだけで、チャットは開いたときに読み込み。スマホでは全画面。
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ページ共有
訪問者が見ているページを確認し、どこを押せばよいか示せます。Business では代わりにボタンを押すこともできます。
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LINE公式アカウント
LINE公式アカウントへのメッセージに、Webチャットと同じ受信箱から AI とチームで返信できます。
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データとプライバシー
訪問者のデータを検索・エクスポート・削除。ワークスペース全体のエクスポートや、1 年分の操作ログも。
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