ทีม
จัดกลุ่มเจ้าหน้าที่ ย้ายแชทไปที่ทีมจากส่วนหัวของแชท และกรองกล่องข้อความตามทีม
ทีมและการมอบหมาย
ทุกแชทถึงคนที่ใช่ โดยไม่ต้องมีใครคอยเฝ้าคิว
แบ่งเจ้าหน้าที่เป็นทีม เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน ตอบคำถามที่เจอทุกวันด้วยทางลัดเดียว และบอกผู้เยี่ยมชมว่าจะกลับมาเมื่อไร ในแพ็กเกจ Business แชทใหม่จะไปถึงเจ้าหน้าที่ที่ว่างเอง
แพ็กเกจ ทีม คำตอบสำเร็จรูป และเวลาทำการในแพ็กเกจ Team และ Business การมอบหมายอัตโนมัติในแพ็กเกจ Business
รอน้อยลง พิมพ์น้อยลง
แชทถัดไปไปถึงเจ้าหน้าที่คนถัดไปที่ว่าง
แชทจะถูกมอบหมายทันทีที่รอคนตอบ ทั้งตอนเริ่มแชท หรือตอนที่ผู้ช่วย AI ส่งต่อให้ทีม เจ้าหน้าที่ที่เปิดกล่องข้อความไว้และไม่ได้ตั้งเป็นไม่อยู่จะนับว่าพร้อมรับแชท ถ้าไม่มีใครว่าง แชทจะรอเจ้าหน้าที่คนถัดไปที่ออนไลน์
- เวียนกันไป หรือให้คนที่มีแชทเปิดอยู่น้อยที่สุด
- จำนวนแชทที่เปิดอยู่สูงสุดต่อคน
- มอบหมายภายในแต่ละทีม
สิ่งที่ทีมของคุณได้
คำตอบสำเร็จรูป
เขียนคำตอบครั้งเดียว แล้วแทรกด้วย / และทางลัด {visitor_name} และ {agent_name} จะเปลี่ยนเป็นชื่อ สูงสุด 200 รายการต่อเวิร์กสเปซ
เวลาทำการ
ตั้งเวลาเปิด เขตเวลา และวันหยุด นอกเวลาทำการ แชทจะบอกว่าจะกลับมาเมื่อไรและขออีเมลไว้
การมอบหมายอัตโนมัติ
ในแพ็กเกจ Business แชทจะไปถึงเจ้าหน้าที่ที่ว่างแบบเวียนกันไปหรือให้คนที่ว่างที่สุด จึงไม่มีแชทค้างใน รอมอบหมาย
คำถามที่พบบ่อย
แพ็กเกจไหนมีฟีเจอร์นี้?
ทีม คำตอบสำเร็จรูป และเวลาทำการอยู่ในแพ็กเกจ Team และ Business การมอบหมายอัตโนมัติอยู่ในแพ็กเกจ Business
เจ้าหน้าที่ยังรับแชทเองได้ไหม?
ได้ เจ้าหน้าที่รับหรือมอบหมายแชทใหม่ได้ทุกแชท และคนที่ถึงจำนวนสูงสุดแล้วก็ยังรับเพิ่มเองได้
นอกเวลาทำการ AI ยังตอบไหม?
ตอบ ถ้าเปิดผู้ช่วย AI ไว้ ผู้เยี่ยมชมจะเห็นว่าคุณจะกลับมาเมื่อไร และฝากอีเมลไว้เพื่อรับคำตอบได้
จัดการผ่านโค้ดได้ไหม?
ได้ ด้วยคีย์ผู้ดูแล REST API จัดการทีม เวลาทำการ คำตอบสำเร็จรูป และการมอบหมายได้
ฟีเจอร์อื่น ๆ
-
AI ตอบอัตโนมัติ
ตอบคำถามที่พบบ่อยได้ในไม่กี่วินาทีจาก Q&A ของคุณ และส่งแชทต่อให้ทีมเมื่อไม่แน่ใจ
ดูรายละเอียด -
ทีม AI
ผู้ช่วย AI หลายคน แต่ละคนดูแลคำถามคนละแบบ และตอบเรื่องคำสั่งซื้อของผู้เยี่ยมชมเองได้
ดูรายละเอียด -
ฐานความรู้
คำถามและคำตอบ รวมถึงบทความขนาดยาว AI ตอบจากสิ่งที่คุณใส่ไว้ที่นี่เท่านั้น
ดูรายละเอียด -
กล่องข้อความร่วม
กล่องข้อความแบบเรียลไทม์กล่องเดียวสำหรับทั้งทีม: รับแชท เขียนโน้ตภายใน และเห็นว่าใครกำลังพิมพ์
ดูรายละเอียด -
คะแนน
ผู้เยี่ยมชมให้คะแนนแชท 1–5 และให้คะแนนคำตอบ AI พร้อมรายงานที่บอกว่าอะไรได้ผลและอะไรต้องแก้
ดูรายละเอียด -
ลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO)
พนักงานเข้ากล่องข้อความได้ทันทีจากระบบหลังบ้านของคุณ และเจ้าหน้าที่ใหม่จะถูกเพิ่มเมื่อลงชื่อเข้าใช้ครั้งแรก
ดูรายละเอียด -
วิดเจ็ตแชท
สคริปต์แท็กเดียว ได้ปุ่มเล็ก ๆ ที่โหลดแชทเมื่อผู้เยี่ยมชมเปิดเท่านั้น และแสดงเต็มจอบนมือถือ
ดูรายละเอียด -
การแชร์หน้า
ดูหน้าที่ผู้เยี่ยมชมกำลังเปิดอยู่ ชี้จุดที่ต้องกด และในแผน Business ยังกดปุ่มแทนได้
ดูรายละเอียด -
LINE Official Account
ตอบข้อความ LINE Official Account ในกล่องข้อความเดียวกับแชตบนเว็บ ทั้ง AI และทีมของคุณ
ดูรายละเอียด -
ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
ค้นหา ส่งออก หรือลบข้อมูลของผู้เยี่ยมชม ส่งออกทั้งเวิร์กสเปซ และเก็บบันทึกกิจกรรมไว้หนึ่งปี
ดูรายละเอียด
เพิ่มแชตสดให้เว็บไซต์ของคุณวันนี้
สมัครด้วยอีเมลที่ทำงาน วางสคริปต์หนึ่งบรรทัด แล้วเริ่มตอบผู้เข้าชมได้ในไม่กี่นาที
เริ่มใช้ฟรี