Hibira Live Chat
Tiếng Việt
Bắt đầu miễn phí

Nhóm và phân công

Mỗi cuộc chat đến đúng người, không ai phải canh hàng đợi

Chia nhân viên thành nhóm như Bán hàng và Hỗ trợ, trả lời câu hỏi hằng ngày bằng một phím tắt, và cho khách biết khi nào bạn quay lại. Với gói Business, chat mới tự đến nhân viên đang rảnh.

Gói Nhóm, câu trả lời mẫu và giờ làm việc trên gói Team và Business. Phân công tự động trên gói Business

Bắt đầu miễn phí Xem bảng giá
Cài đặt phân công tự động trong cổng Live Chat: chat mới đến người rảnh nhất, tối đa 5 chat đang mở mỗi người, Mei và Kenji đang sẵn sàng.
Chọn lần lượt hoặc cho người rảnh nhất, đặt giới hạn mỗi người, và xem ai đang nhận chat được.

Ít chờ hơn, ít gõ hơn

Chat tiếp theo đến nhân viên rảnh tiếp theo

Chat được giao ngay khi cần người trả lời: lúc bắt đầu, hoặc khi trợ lý AI chuyển cho đội. Nhân viên đang mở hộp thư và không đặt Vắng mặt được tính là sẵn sàng. Nếu không ai rảnh, chat chờ người tiếp theo vào mạng.

  • Lần lượt, hoặc cho người có ít chat đang mở nhất
  • Giới hạn chat đang mở mỗi nhân viên
  • Phân công trong từng nhóm
Hộp thư Live Chat: một cuộc chat được chuyển sang nhóm Hỗ trợ và danh sách câu trả lời mẫu mở ra khi gõ / trong ô trả lời.
Chuyển chat sang nhóm từ phần đầu cuộc chat, và gõ / để chèn câu trả lời mẫu.

Đội của bạn có gì

Nhóm

Gom nhân viên thành nhóm, chuyển chat sang nhóm từ phần đầu cuộc chat, và lọc hộp thư theo nhóm.

Câu trả lời mẫu

Viết câu trả lời một lần và chèn bằng / cùng phím tắt. {visitor_name} và {agent_name} thành tên riêng. Tối đa 200 mỗi không gian làm việc.

Giờ làm việc

Đặt giờ mở cửa, múi giờ và ngày nghỉ. Ngoài giờ, khung chat cho biết khi nào bạn quay lại và xin email.

Phân công tự động

Trên gói Business, chat đến nhân viên sẵn sàng lần lượt hoặc cho người rảnh nhất, nên không có chat nào nằm mãi ở Chưa giao.

Câu hỏi thường gặp

Gói nào có các tính năng này?

Nhóm, câu trả lời mẫu và giờ làm việc có trên gói Team và Business. Phân công tự động có trên gói Business.

Nhân viên vẫn tự nhận chat được chứ?

Được. Nhân viên có thể nhận hoặc giao lại bất kỳ chat nào, và người đã đạt giới hạn vẫn tự nhận thêm được.

Ngoài giờ làm việc AI có trả lời không?

Có, nếu trợ lý AI đang bật. Khách cũng thấy khi nào bạn quay lại và có thể để lại email để nhận câu trả lời.

Có quản lý bằng code được không?

Được. Với khóa quản trị, REST API quản lý nhóm, giờ làm việc, câu trả lời mẫu và phân công.

Tính năng khác

Thêm chat trực tuyến cho website ngay hôm nay

Đăng ký bằng email công việc, dán một dòng script và bắt đầu trả lời khách trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí