Hibira Live Chat
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팀과 자동 배정

대기열을 지켜보지 않아도 채팅이 알맞은 사람에게 갑니다

영업, 지원처럼 팀을 나누고, 매일 받는 질문은 단축어 하나로 답하고, 자리에 없을 때는 언제 돌아오는지 방문자에게 알려 주세요. Business 플랜에서는 새 채팅이 응대 가능한 상담원에게 자동으로 배정됩니다.

요금제 팀, 저장된 답변, 운영 시간은 Team과 Business 플랜. 자동 배정은 Business 플랜

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Live Chat 포털의 자동 배정 설정: 새 채팅은 가장 한가한 사람에게, 상담원당 진행 중 채팅 5개까지. Mei와 Kenji가 응대 가능합니다.
"순서대로"나 "가장 한가한 사람에게"를 고르고, 상담원당 한도를 정하고, 지금 응대할 수 있는 사람을 확인하세요.

기다림도 타이핑도 줄이세요

다음 채팅은 다음으로 여유 있는 상담원에게

채팅은 사람의 응답을 기다리기 시작하면 배정됩니다. 시작될 때, 또는 AI 어시스턴트가 팀에 넘길 때입니다. 받은편지함을 열어 두고 자리 비움이 아닌 상담원이 응대 가능으로 표시됩니다. 아무도 없으면 다음에 접속하는 상담원을 기다립니다.

  • 순서대로, 또는 진행 중 채팅이 가장 적은 상담원에게
  • 상담원당 진행 중 채팅 한도
  • 팀별 배정
Live Chat 받은편지함: 채팅을 지원 팀으로 옮기고, 답장 칸에 / 를 입력해 저장된 답변 목록을 연 모습.
채팅 머리글에서 팀으로 옮기고, / 를 입력해 저장된 답변을 넣으세요.

팀이 쓸 수 있는 기능

팀

상담원을 묶고, 채팅 머리글에서 팀으로 옮기고, 받은편지함을 팀별로 걸러 보세요.

저장된 답변

답변을 한 번 써 두고 / 와 단축어로 넣으세요. {visitor_name}과 {agent_name}은 이름으로 바뀝니다. 워크스페이스당 최대 200개입니다.

운영 시간

운영 시간, 시간대, 휴무일을 정하세요. 운영 시간 외에는 채팅에서 언제 돌아오는지 알리고 이메일을 묻습니다.

자동 배정

Business에서는 응대 가능한 상담원에게 순서대로 또는 가장 한가한 사람에게 배정해 미배정에 남는 채팅이 없습니다.

자주 묻는 질문

어떤 플랜에 포함되나요?

팀, 저장된 답변, 운영 시간은 Team과 Business 플랜입니다. 자동 배정은 Business 플랜입니다.

상담원이 직접 채팅을 가져갈 수도 있나요?

네. 어떤 채팅이든 맡거나 다시 배정할 수 있고, 한도에 도달한 상담원도 직접이라면 더 맡을 수 있습니다.

운영 시간 외에도 AI가 답하나요?

네, AI 어시스턴트가 켜져 있으면 답합니다. 방문자에게는 돌아오는 시간도 보이고, 이메일을 남기면 답장이 전달됩니다.

코드로 관리할 수 있나요?

네. 관리자 키로 REST API에서 팀, 운영 시간, 저장된 답변, 자동 배정을 관리할 수 있습니다.

다른 기능

오늘 바로 사이트에 라이브 채팅을

업무용 이메일로 가입하고 스크립트 한 줄을 붙여 넣으면 몇 분 안에 방문자에게 답할 수 있습니다.

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