弁護士による確認前の草案です。翻訳と英語版に相違がある場合は英語版が優先します。施行日：正式公開時に定めます。
本規約は、お客様と Hibira（台湾に拠点を置く個人事業主が用いる屋号。以下「Hibira」または「当方」。事業者の氏名はご請求があれば遅滞なく開示します）との間で、Hibira Live Chat（お客様のウェブサイトやアプリに設置するチャットウィジェット、エージェント用受信箱、顧客ポータル、API および chat.hibira.io ウェブサイト。以下「本サービス」）の利用について定めるものです。お客様はワークスペースを保有する事業者（以下「お客様」）のために本規約に同意し、その事業者を拘束する権限があることを表明します。hibira.io のリアルタイムサービスには別の規約が適用され、本規約は Live Chat のみを対象とします。
1. ワークスペースとエージェント
- ワークスペースは業務用メールアドレスでサインインすると開設され、最初の利用者がオーナーとなります。18 歳以上、またはお住まいの地域の成年年齢に達している必要があります。
- 本サービスは、事業者が自社の顧客やウェブサイト訪問者と対話するためのものであり、個人・家庭用途の消費者向けには提供しません。
- ワークスペースにエージェントや管理者として参加させる者はお客様が決定し、その行為について責任を負います。アクセス権を持つべきでない者は削除してください。
- シングルサインオン（JWT、OIDC または SAML）でエージェントをサインインさせる場合、サインインできる者はお客様の ID プロバイダーが決定します。その鍵とシークレットは厳重に管理してください。保有者はエージェントとしてサインインできます。不正アクセスの疑いがある場合は、直ちに security@hibira.io へご連絡ください。
2. 本サービス
- お客様のウェブサイトやアプリの訪問者がウィジェットからメッセージを送り、エージェントが受信箱で返信します。当方は、お客様のチームが閲覧・継続できるよう、プランの履歴保存期間中、会話、添付ファイルおよび訪問者情報をお客様のために保存します。
- オプション機能は、お客様が有効にした目的のために会話内容を自動的に読み取ることがあります：お客様が提供したナレッジベースに基づく AI 返信と回答候補、検索、スパム・不正利用フィルター、翻訳。これらはお客様のワークスペースのためにのみ、有効にしている間だけ動作します。
- 当方は機能を変更・改善することがあります。有料プランが依存する機能を廃止する場合は、30 日以上前に通知します。
- 当方は、72 時間以上前に status.hibira.io で告知する計画メンテナンスのために本サービスの全部または一部を停止することがあり、緊急メンテナンス、セキュリティインシデントへの対応、または当方が依存するホスティング・ネットワーク事業者の障害の場合は予告なく停止することがあります。
3. 通信の秘密
- 訪問者とエージェントの間の会話は秘密の通信です。当方は、次の場合を除き、その内容および特定の者がお客様と会話した事実を閲覧、利用または開示しません。
- 会話の配信、保存、検索およびバックアップ、ならびにお客様が有効にした機能（第 2.2 項）の実行のために自動的に処理する場合
- 自動フィルターによりスパム、マルウェアおよび不正利用を防止する場合、ならびに特定の不正利用の報告またはセキュリティインシデントを調査する場合
- お客様またはエージェントから、支援のために特定の会話の確認を求められた場合
- 裁判所の命令など、法令に基づく場合。法令で禁じられない限り、事前にお客様に通知します。
- これらの場合に会話にアクセスし得る当方の担当者および委託先は、退職後も含めて守秘義務を負います。
- AI 返信のために、お客様の会話を他者向けのモデル学習に利用することはありません。ナレッジベースと会話は、お客様のワークスペースでの回答にのみ使用します。
4. プラン、上限および料金
- 各プランには、エージェント席数、月間会話数、月間 AI 返信数、履歴保存期間および機能が chat.hibira.io の料金ページのとおり定められています。月間枠は毎月 1 日 00:00 UTC にリセットされます。
- 会話数が月間上限に達すると、ウィジェットはオフラインメッセージに切り替わります。訪問者はメッセージとメールアドレスを残すことができ、エージェントは既存の会話に返信できます。AI 返信が上限に達すると、新しい質問はエージェントに引き継がれます。上限は本サービスの通常の一部であり、障害ではありません。
- 当方の注文手続は、オンライン販売代理店 Creem が行います。Creem はすべての注文の販売者（Merchant of Record）として、有料プランと追加オプションの販売、決済、領収書・請求書の発行、該当する場合の売上税・VAT・GST の徴収、および返金を行い、本規約とあわせて Creem の規約が適用されます。有料プランは、お客様の選択により月払いまたは年払いで、米ドルにより前払いで請求されます。支払総額はお支払い前に表示されます。本サービス自体は当方が提供し、本規約に基づきお客様に対して責任を負います。
- サブスクリプションは解約まで自動更新されます。ポータルからいつでも解約でき、解約は支払済み期間の終了時に効力を生じます。
- ワークスペースの月額・年額プランの初回支払いから 14 日以内であれば、support@hibira.io へのメールで全額返金を請求でき、ワークスペースは Free プランに移行します。この返金はワークスペースごとに 1 回限りで、Enterprise 契約には適用されません。それ以外の料金は、法令で別段の定めがある場合または当方が正当な理由なく本サービスを終了する場合（第 10.3 項）を除き返金しません。
- 支払いに失敗した場合、Creem が再試行する間、最大 7 日間の猶予期間中は有料プランを維持します。なお失敗した場合、ワークスペースは Free プランに移行し、Free の席数を超えるエージェントは削除されず停止され、Free の履歴保存期間を超える会話は、再度お支払いいただかない限り 30 日後に削除されます。
- 当方は 30 日以上前の通知により料金を変更することがあり、変更は通知後の次の請求期間から適用されます。
- Enterprise プランは署名された注文書に従い、本規約と矛盾する場合は注文書が優先します。
5. 訪問者に対するお客様の義務
- お客様は、訪問者との会話およびウィジェットを通じて収集するデータについて責任を負います。適法な根拠を有し、自社のプライバシーポリシーにおいて、サイト上のチャットは Hibira がお客様に代わって提供していること、会話が保存されること、AI 返信を有効にしている場合は回答が自動生成され得ることを訪問者に通知しなければなりません。
- サインイン済みの訪問者をウィジェットで識別する場合（訪問者 ID）、その情報はポータルのシークレットを用いて必ずお客様のサーバー上で署名し、ページ内で署名してはなりません。
- リスクを評価し、当方との契約で認められている場合を除き、カード番号、パスワード、マイナンバー等の公的番号、健康情報その他の要配慮個人情報をチャットで送るよう訪問者に求めてはなりません。
- 会話を開始していない訪問者に本サービスでメッセージを送る場合は、迷惑メッセージに関する法令を遵守しなければなりません。
6. 禁止事項
お客様は、本サービスを利用して次の行為をしてはなりません。
- 違法、権利侵害、詐欺的、誤認を招く、嫌がらせまたは性的搾取に当たる内容やマルウェアを送信すること
- 他の事業者になりすますこと、または虚偽の口実で認証情報や決済情報を収集すること
- 未承諾の大量メッセージを送信すること
- 本サービスや他の顧客を探査、過負荷または攻撃すること、または一つの事業を複数の無料ワークスペースに分散させるなどして上限を回避すること
- 書面による合意なく本サービスを単体のチャット製品として再販すること
- 障害が死亡、負傷または重大な環境被害を引き起こし得るシステムを運用すること
- 輸出管理または制裁に関する法令に違反すること
不正利用は abuse@hibira.io へご報告ください。本条に違反し、または本サービスを危険にさらすウィジェットやワークスペースは停止することがあります。緊急の場合を除き、事前に通知し、是正の機会を設けます。
7. お客様のコンテンツとデータ
- ワークスペース内の会話、添付ファイル、ナレッジベース、訪問者情報その他のデータ（以下「顧客データ」）に関する一切の権利はお客様に留保されます。お客様は、本サービスを運営するために必要な権利を当方に許諾します。
- 当方がお客様に代わって顧客データに含まれる個人データを取り扱う場合、Live Chat データ処理契約（DPA）が適用され、本規約の一部を構成します。
- お客様のアカウント・請求情報および chat.hibira.io 訪問者のデータの当方による取扱いは、Live Chat プライバシーポリシーに記載しています。
- ワークスペースが存続する間、ポータルから会話をエクスポートできます。
8. AI 返信
- AI 返信は、お客様が提供したナレッジベースと指示に基づいて生成され、誤りを含む場合があります。有効にするかどうか、使用する情報源、エージェントへの引継ぎのタイミングはお客様が決定し、お客様の名義で行われた回答についてはお客様が責任を負います。
- 法律、医療、金融または安全に関わる助言を AI 返信に依存しないでください。
9. 保証および責任
- 本規約に明示する場合を除き、本サービスは「現状有姿」で提供され、法令で認められる範囲で、商品性、特定目的適合性および非侵害の黙示の保証を否認します。
- いずれの当事者も、その可能性を知らされていた場合でも、間接損害、付随的損害、特別損害、結果損害、逸失利益、売上またはデータの喪失について責任を負いません。
- 本規約に基づく各当事者の責任総額は、請求前 12 か月間にお客様が本サービスについて当方に支払った料金を上限とし、Free プランの場合は 100 米ドルとします。
- これらの制限は、お客様の支払義務、第 5 条または第 6 条の違反、いずれかの当事者の詐欺、故意または重大な過失、および法令上制限できない責任には適用されません。
10. 期間および終了
- オーナーは、ポータルまたは support@hibira.io へのメールにより、いつでもワークスペースを削除できます。
- お客様が本規約に重大な違反をし、通知後 14 日以内に是正しない場合、当方はワークスペースを停止または終了することができ、猶予期間後の未払いまたは第 6 条の重大な違反の場合は直ちに終了できます。
- 当方は 90 日前の通知により本サービスを任意に終了でき、その場合は終了後の期間に対応する前払料金を返金します。
- お客様が自らワークスペースを削除した場合は直ちに削除されるため、事前にデータをエクスポートしてください。当方が終了する場合は 30 日間エクスポートできます。いずれの場合も、その後 DPA に従い残存データを削除します。
- 各当事者は、自らおよびその役員または支配株主が、暴力団、その構成員その他の反社会的勢力ではなく、今後もそうならないこと、またこれらと取引せず利用しないことを表明します。相手方がこれに違反した場合、他方当事者は直ちに本規約を解除でき、補償の責任を負いません。
11. 補償
顧客データ、お客様の名義で行われた回答、またはお客様の第 5 条もしくは第 6 条の違反に起因する第三者（訪問者を含む）からの請求について、当方が速やかに通知し防御の主導権をお客様に委ねることを条件に、お客様は当方を防御し、生じた損害および合理的な費用を負担します。
12. 規約の変更
変更がお客様の一般の利益に適合する場合、または本規約の目的、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合、当方は本規約を変更できます。変更の効力発生前に、新しい規約、変更内容および効力発生日を chat.hibira.io で公表します。重要な変更は、効力発生日の 30 日以上前にワークスペースのオーナーにメールで通知し、ポータルにも表示します。同意いただけない場合は、効力発生前に解約できます。
13. 一般条項
- 準拠法は中華民国（台湾）法とし、台湾台北地方法院を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、いずれの当事者もどこでも緊急の救済を求めることができます。お客様の国の強行的な消費者保護・データ保護上の権利は妨げられません。
- いずれの当事者も、合理的な支配を超える事由による遅延について責任を負いません。
- お客様は、当方の同意なく本規約を譲渡できません。ただし、事業の承継人への譲渡を除きます。当方は、お客様に通知のうえ、本サービスの承継人または本サービス運営のために当方が設立もしくは支配する会社に本規約を譲渡でき、お客様はこれにあらかじめ同意します。
- いずれかの規定が執行不能であっても、その他の規定は有効に存続します。権利を行使しないことは放棄を意味しません。
- 本規約、Live Chat プライバシーポリシー、Live Chat DPA および注文書が本サービスに関する完全な合意を構成します。英語版が翻訳に優先します。
- 当方への通知：legal@hibira.io。当方の住所および電話番号はご請求があれば遅滞なく開示します。