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AI 자동 답변

직접 쓴 Q&A로만 답하고, 모르면 사람에게 넘기는 AI

낮이든 밤이든 방문자는 몇 초 만에 답을 받습니다. AI는 직접 작성한 내용만 사용하고, 답할 수 없는 질문은 이유와 함께 팀에 넘깁니다.

요금제 Starter(월 300건 AI 답변), Team(1,000건), Business(2,000건), 자동 답변과 답변 제안 공용

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차 쇼핑몰 방문자가 배송을 묻자 AI 어시스턴트가 쇼핑몰의 Q&A로 답하고, 이어진 주문 질문은 팀에 넘기는 화면.
방문자 화면: 바로 답을 받아 👍/👎로 평가하고, 사람이 필요한 질문은 팀으로 넘어갑니다.

주도권은 언제나 팀에게

AI가 얼마나 맡을지 직접 정하세요

끄기, 초안만, 자동 답변 중에서 고를 수 있습니다. 초안만 모드에서는 AI가 상담원이 고쳐서 보낼 답변만 제안하고, 방문자에게 직접 답하지 않습니다. 자동 답변 모드에서는 상담원이 맡기 전까지 AI가 방문자에게 답합니다. 이름과 말투를 정하고 먼저 테스트 질문으로 확인해 보세요.

  • 세 가지 모드: 끄기, 초안만, 자동 답변
  • 답변의 근거가 된 지식 항목 표시
  • 말투, 인사말, 피할 내용 지정
  • 상담원이 대화를 맡는 즉시 답변 중지
Live Chat 포털의 AI 어시스턴트 설정. 테스트 질문의 답과 사용된 지식 항목이 보인다.
어시스턴트 이름과 말투를 정하고, 방문자보다 먼저 질문해 보세요.

AI 자동 답변의 작동 방식

직접 쓴 내용만

답변은 지식 베이스에서만 나옵니다. 맞는 내용이 없으면 추측해서 답하지 않습니다.

명확한 인계

확실하지 않은 질문, 특정 주문, 사람을 찾는 방문자는 팀으로 넘어갑니다. 받은편지함에 AI가 넘긴 사실과 이유가 표시됩니다.

답변마다 평가

방문자는 AI 답변마다 👍 또는 👎와 이유를 고를 수 있고, 평가 리포트에서 고칠 점을 확인합니다.

월별 제공량

각 플랜에는 매월 AI 답변이 포함되며, 자동 답변과 답변 제안이 함께 씁니다. 추가 답변은 1,000건당 $19입니다.

자주 묻는 질문

등록한 콘텐츠가 모델 학습에 쓰이나요?

아니요. Q&A와 문서는 내 사이트 방문자에게 답하는 데만 쓰이며, 삭제한 항목은 더 이상 사용되지 않습니다.

AI가 답하지 못하면 어떻게 되나요?

팀에서 답변할 것이라고 방문자에게 알리고 대화를 받은편지함으로 옮깁니다. AI가 넘겼다는 표시와 이유도 함께 보입니다.

상담원이 들어온 뒤에도 AI가 계속 답하나요?

아니요. 상담원이 대화를 맡으면 그 대화에서 어시스턴트는 말하지 않습니다.

방문자에게 답하지 않고 초안만 쓰게 할 수 있나요?

네. 모드를 "초안만"으로 두면 상담원이 "답변 제안"을 눌러 초안을 고친 뒤 보냅니다. 제안 1회에 AI 답변 1건을 씁니다. 지식 베이스에 답이 없으면 차감되지 않습니다.

다른 기능

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