평가

대화 수만이 아니라, 대화 하나하나의 만족도까지

채팅을 종료하면 방문자는 1점부터 5점까지 평가하고 의견을 남길 수 있습니다. AI 답변에는 이유와 함께 👍 또는 👎를 남깁니다. 모든 결과는 하나의 리포트에 모입니다.

요금제 평가와 리포트는 모든 요금제. 상담원별 점수와 휴대폰 알림은 Team부터

낮은 평가에 바로 대응

낮은 점수를 놓치지 않습니다

1점이나 2점을 받은 대화는 받은편지함의 '낮은 평가'에 표시되고, 방문자 의견도 대화 안에 있어 당일에 후속 조치할 수 있습니다.

채팅을 종료하면 방문자가 평가합니다. 원하지 않으면 위젯 설정에서 끌 수 있습니다.

AI 답변마다 평가할 수 있고, 👎를 누르면 '질문에 답하지 않음' 같은 이유를 고르게 합니다.

만족도, 평균 점수, 평가율, 도움이 된 AI 답변, AI가 해결한 대화.

Team과 Business에서는 상담원별 점수를 비교해 도움이 필요한 사람을 찾을 수 있습니다.

의견 없이 점수만 남길 수 있나요?

네. 의견은 선택 사항이며 점수를 한 번 누르면 끝납니다.

평가를 끌 수 있나요?

네. 위젯 설정에서 '방문자에게 채팅 평가 요청'을 끄세요.

어떤 요금제에 평가가 포함되나요?

평가와 리포트는 Free를 포함한 모든 요금제에 있습니다. 상담원별 점수와 낮은 점수 휴대폰 알림은 Team부터입니다.

이메일을 남기시면 차례가 되는 대로 초대를 보내 드립니다.