Hibira Live Chat 이용약관

변호사 검토 전 초안입니다. 번역본과 영어판이 다를 경우 영어판이 우선합니다. 시행일: 정식 출시 시 정합니다.

본 약관은 귀하와 Hibira(대만에 소재한 개인사업자가 사용하는 상호, 이하 "Hibira" 또는 "당사". 사업자의 성명은 요청 시 지체 없이 제공합니다) 사이에 Hibira Live Chat(귀하가 웹사이트와 앱에 설치하는 채팅 위젯, 상담원 받은편지함, 고객 포털, API 및 chat.hibira.io 웹사이트, 이하 "서비스")의 이용에 관하여 체결하는 계약입니다. 귀하는 워크스페이스를 소유한 사업자(이하 "귀하")를 위하여 본 약관에 동의하며, 그 사업자를 구속할 권한이 있음을 확인합니다. hibira.io의 Hibira 실시간 서비스에는 별도의 약관이 적용되며, 본 약관은 Live Chat에만 적용됩니다.

1. 워크스페이스와 상담원

워크스페이스는 업무용 이메일 주소로 로그인하면 개설되며, 첫 번째 사용자가 소유자가 됩니다. 만 18세 이상이거나 거주지의 성년 연령에 도달해야 합니다.
서비스는 사업자가 자사 고객 및 웹사이트 방문자와 대화하기 위한 것이며, 개인 또는 가정용으로 소비자에게 제공되지 않습니다.
워크스페이스에 상담원이나 관리자로 참여할 사람은 귀하가 결정하며, 그들이 워크스페이스에서 하는 행위에 대해 귀하가 책임을 집니다. 더 이상 접근 권한이 없어야 할 사람은 제거하십시오.
싱글 사인온(JWT, OIDC 또는 SAML)으로 상담원을 로그인시키는 경우, 누가 로그인할 수 있는지는 귀하의 ID 공급자가 결정합니다. 그 키와 시크릿을 안전하게 관리하십시오. 이를 보유한 사람은 누구나 귀하의 상담원으로 로그인할 수 있습니다. 무단 접근이 의심되면 지체 없이 security@hibira.io로 알려 주십시오.

2. 서비스

귀하의 웹사이트와 앱 방문자는 위젯을 통해 메시지를 보내고, 귀하의 상담원은 받은편지함에서 답변합니다. 당사는 귀하의 팀이 대화를 읽고 이어갈 수 있도록 귀하 요금제의 기록 보관 기간 동안 대화, 첨부 파일 및 방문자 정보를 귀하를 위해 저장합니다.
선택 기능은 귀하가 켠 목적을 수행하기 위해 대화 내용을 자동으로 읽을 수 있습니다: 귀하가 제공한 지식 베이스에 기반한 AI 답변과 추천 답변, 검색, 스팸 및 악용 필터, 번역. 이 기능들은 귀하의 워크스페이스를 위해서만, 켜져 있는 동안에만 작동합니다.
당사는 기능을 변경하거나 개선할 수 있습니다. 유료 요금제가 의존하는 기능을 제거하기 전에는 최소 30일 전에 통지합니다.
당사는 최소 72시간 전에 status.hibira.io에 공지한 정기 점검을 위해 서비스의 전부 또는 일부를 중단할 수 있으며, 긴급 점검, 보안 사고 대응, 또는 당사가 의존하는 호스팅·네트워크 제공업체에 장애가 발생한 경우에는 사전 통지 없이 중단할 수 있습니다.

3. 통신의 비밀

귀하의 방문자와 상담원 사이의 대화는 비밀 통신입니다. 당사는 다음의 경우를 제외하고 그 내용이나 특정인이 귀하와 대화했다는 사실을 열람, 이용 또는 공개하지 않습니다.
- 대화를 전달, 저장, 검색 및 백업하고 귀하가 켠 기능(제2.2조)을 실행하기 위해 자동으로 처리하는 경우
- 자동 필터로 스팸, 악성코드 및 서비스 악용을 차단하는 경우, 그리고 특정 악용 신고나 보안 사고를 조사하는 경우
- 귀하 또는 귀하의 상담원이 도움을 받기 위해 특정 대화를 확인해 달라고 요청한 경우
- 법원 명령 등 법률이 요구하는 경우. 법률이 금지하지 않는 한 먼저 귀하에게 알립니다.
이러한 경우에 대화에 접근할 수 있는 당사의 인력과 외부 계약자는 비밀유지 의무를 지며, 당사와의 업무가 끝난 후에도 마찬가지입니다.
AI 답변은 귀하의 대화를 다른 누구를 위한 모델 학습에도 사용하지 않습니다. 귀하의 지식 베이스와 대화는 귀하의 워크스페이스에서 답변하는 데에만 사용됩니다.

4. 요금제, 한도 및 요금

각 요금제는 chat.hibira.io 요금 페이지에 기재된 대로 상담원 좌석, 월간 대화 수, 월간 AI 답변 수, 기록 보관 기간 및 기능을 정합니다. 월간 제공량은 매월 1일 00:00 UTC에 초기화됩니다.
대화 수가 월간 한도에 도달하면 위젯은 오프라인 메시지로 전환됩니다. 방문자는 여전히 메시지와 이메일 주소를 남길 수 있고, 상담원은 기존 대화에 계속 답변할 수 있습니다. AI 답변이 한도에 도달하면 새 질문은 상담원에게 전달됩니다. 한도는 서비스의 정상적인 일부이며 장애가 아닙니다.
당사의 주문 절차는 온라인 재판매업체 Creem이 수행합니다. Creem은 당사 모든 주문의 판매 대행 사업자(Merchant of Record)로서, 귀하에게 유료 요금제와 추가 상품을 판매하고, 결제를 받고, 영수증과 인보이스를 발행하며, 해당되는 경우 판매세, VAT 또는 GST를 징수하고, 환불을 처리합니다. 이에는 Creem의 약관이 적용되며, 본 약관과 함께 귀하의 구매에 적용됩니다. 유료 요금제는 귀하의 선택에 따라 월간 또는 연간으로 미국 달러로 선불 청구됩니다. 결제 전에 결제할 총액이 표시됩니다. 서비스 자체는 당사가 제공하며, 당사는 서비스에 대해 귀하에게 계속 책임을 집니다.
구독은 해지할 때까지 자동으로 갱신됩니다. 포털에서 언제든지 해지할 수 있으며, 해지는 결제된 기간이 끝날 때 효력이 발생합니다.
워크스페이스의 월간 또는 연간 요금제 첫 결제 후 14일 이내에 support@hibira.io로 이메일을 보내 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 워크스페이스는 Free 요금제로 전환됩니다. 이 환불은 워크스페이스당 한 번만 제공되며 Enterprise 계약에는 적용되지 않습니다. 그 밖의 경우, 법률이 달리 요구하거나 당사가 정당한 사유 없이 서비스를 종료하는 경우(제10.3조)를 제외하고 요금은 환불되지 않습니다.
결제가 실패하면 Creem이 재시도하는 동안 최대 7일의 유예 기간 동안 유료 요금제를 유지합니다. 그래도 실패하면 워크스페이스는 Free 요금제로 전환됩니다. Free 좌석을 초과하는 상담원은 삭제되지 않고 정지되며, Free 기록 보관 기간보다 오래된 대화는 다시 결제하지 않는 한 30일 후에 삭제됩니다.
당사는 최소 30일 전에 통지하여 가격을 변경할 수 있습니다. 변경은 통지 후 귀하의 다음 청구 기간부터 적용됩니다.
Enterprise 요금제는 귀하가 서명한 주문서를 따르며, 본 약관과 충돌하는 경우 주문서가 우선합니다.

5. 방문자에 대한 귀하의 의무

귀하는 방문자의 대화와 위젯을 통해 수집하는 데이터에 대해 책임을 집니다. 귀하는 이에 대한 적법한 근거를 갖추어야 하며, 귀하 자체의 개인정보 처리방침에서 방문자에게 귀하 사이트의 채팅이 귀하를 대신하여 Hibira가 제공한다는 점, 대화가 저장된다는 점, 그리고 AI 답변을 켠 경우 답변이 자동으로 생성될 수 있다는 점을 알려야 합니다.
로그인한 방문자를 위젯에 식별시키는 경우(방문자 신원), 포털에서 받은 시크릿으로 귀하의 서버에서 그 정보에 서명해야 하며, 페이지 안에서 서명해서는 안 됩니다.
귀하가 위험을 평가하고 당사와의 계약이 허용하지 않는 한, 방문자에게 채팅으로 카드 번호, 비밀번호, 주민등록번호 등 신분증 번호, 건강 정보 또는 그 밖의 민감정보를 보내도록 요청하지 마십시오.
서비스를 사용하여 대화를 시작하지 않은 방문자에게 메시지를 보내는 경우, 원치 않는 메시지에 관한 법률을 준수해야 합니다.

6. 허용되는 사용

귀하는 서비스를 사용하여 다음을 해서는 안 됩니다.

불법, 권리 침해, 사기, 기만, 괴롭힘 또는 성적 착취 콘텐츠나 악성코드를 보내는 행위
다른 사업자를 사칭하거나, 허위 명목으로 로그인 정보나 결제 정보를 수집하는 행위
원치 않는 대량 메시지를 보내는 행위
서비스나 다른 고객을 탐색, 과부하 또는 공격하거나, 한 사업자를 여러 무료 워크스페이스로 나누는 등 한도를 회피하는 행위
서면 계약 없이 서비스를 독립된 채팅 제품으로 재판매하는 행위
장애가 사망, 상해 또는 심각한 환경 피해를 초래할 수 있는 시스템을 운영하는 행위
수출 통제 또는 제재 관련 법률을 위반하는 행위

악용은 abuse@hibira.io로 신고하십시오. 당사는 본 조를 위반하거나 서비스를 위험에 빠뜨리는 위젯 또는 워크스페이스를 정지할 수 있습니다. 위험이 긴급하지 않은 한 먼저 귀하에게 알리고 시정할 기회를 드립니다.

7. 귀하의 콘텐츠와 데이터

귀하는 워크스페이스에 있는 대화, 첨부 파일, 지식 베이스, 방문자 정보 및 기타 데이터(이하 "고객 데이터")에 대한 모든 권리를 보유합니다. 귀하는 당사가 귀하를 위해 서비스를 운영하는 데 필요한 권리를 당사에 부여합니다.
당사가 귀하를 대신하여 고객 데이터에 포함된 개인정보를 처리하는 경우, Live Chat 데이터 처리 계약이 적용되며 본 약관의 일부를 구성합니다.
귀하의 계정 및 결제 데이터와 chat.hibira.io 방문자 데이터에 대한 당사 자체의 처리는 Live Chat 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다.
워크스페이스가 열려 있는 동안 포털에서 대화를 내보낼 수 있습니다.

8. AI 답변

AI 답변은 귀하가 제공한 지식 베이스와 지침을 바탕으로 생성되며, 틀릴 수 있습니다. 켤지 여부, 어떤 출처를 사용할지, 언제 상담원에게 넘길지는 귀하가 결정하며, 귀하의 이름으로 제공된 답변에 대해 귀하가 책임을 집니다.
법률, 의료, 금융 또는 안전에 중대한 조언을 AI 답변에 의존하지 마십시오.

9. 보증과 책임

본 약관에 명시적으로 정한 것을 제외하고, 서비스는 "있는 그대로" 제공되며, 당사는 법률이 허용하는 범위에서 상품성, 특정 목적 적합성 및 비침해에 대한 묵시적 보증을 부인합니다.
어느 당사자도 간접적, 부수적, 특별 또는 결과적 손해, 또는 이익, 수익이나 데이터의 손실에 대해 책임을 지지 않으며, 그 가능성을 통보받은 경우에도 마찬가지입니다.
본 약관에 따른 각 당사자의 총 책임은 청구 전 12개월 동안 귀하가 서비스에 대해 당사에 지급한 요금으로 제한되며, Free 요금제인 경우 미화 100달러로 제한됩니다.
이러한 제한은 귀하의 지급 의무, 귀하의 제5조 또는 제6조 위반, 어느 당사자의 사기, 고의적 위법행위 또는 중대한 과실, 또는 법률상 제한할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.

10. 기간과 해지

소유자는 언제든지 포털에서 또는 support@hibira.io로 이메일을 보내 워크스페이스를 삭제할 수 있습니다.
귀하가 본 약관을 중대하게 위반하고 통지 후 14일 이내에 시정하지 않으면 당사는 귀하의 워크스페이스를 정지하거나 종료할 수 있으며, 유예 기간 후 미결제 또는 제6조의 중대한 위반의 경우에는 즉시 종료할 수 있습니다.
당사는 90일 전에 통지하여 편의에 따라 서비스를 종료할 수 있으며, 종료 이후 기간에 대한 선불 요금을 환불합니다.
귀하가 직접 워크스페이스를 삭제하면 즉시 삭제되므로 먼저 데이터를 내보내십시오. 당사가 종료하는 경우 귀하는 30일 동안 데이터를 내보낼 수 있습니다. 두 경우 모두 이후 당사는 DPA에 설명된 대로 남은 데이터를 삭제합니다.
각 당사자는 자신과 그 임원 또는 지배주주가 조직범죄 집단이나 그 구성원 또는 그 밖의 반사회적 세력(反社会的勢力)이 아니고 앞으로도 그렇게 되지 않을 것이며, 이들과 거래하거나 이들을 이용하지 않을 것임을 확인합니다. 상대방이 이를 위반하면 어느 당사자든 즉시 본 약관을 해지할 수 있으며, 그에 따른 보상 의무를 지지 않습니다.

11. 면책

귀하는 고객 데이터, 귀하의 이름으로 제공된 답변, 또는 귀하의 제5조 또는 제6조 위반으로 인해 발생하는 제3자(귀하의 방문자 포함)의 청구로부터 당사를 방어하고, 그로 인한 손해와 합리적인 비용을 부담합니다. 단, 당사가 귀하에게 신속히 알리고 귀하가 방어를 주도하도록 하는 경우에 한합니다.

12. 약관의 변경

당사는 변경이 귀하의 일반적인 이익에 부합하는 경우, 또는 본 약관의 목적, 변경의 필요성, 새로운 내용의 상당성 및 그 밖의 사정에 비추어 합리적인 경우 본 약관을 변경할 수 있습니다. 변경이 효력을 발생하기 전에 당사는 새로운 약관, 변경 내용 및 시행일을 chat.hibira.io에 게시합니다. 중대한 변경의 경우에는 시행일 최소 30일 전에 워크스페이스 소유자에게 이메일로 알리고 포털에 공지를 표시합니다. 동의하지 않는 경우 변경이 효력을 발생하기 전에 해지할 수 있습니다.

13. 일반 조항

준거법: 대만(중화민국) 법률. 대만 타이베이 지방법원이 제1심 전속 관할을 가지며, 다만 어느 당사자든 어디에서나 긴급 구제를 구할 수 있습니다. 귀하 국가의 강행적인 소비자 보호 또는 개인정보 보호 권리에는 영향을 미치지 않습니다.
어느 당사자도 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 인한 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
귀하는 당사의 동의 없이 본 약관을 양도할 수 없으나, 귀하 사업의 승계인에게 양도하는 경우는 예외입니다. 당사는 귀하에게 알린 후 서비스의 승계인 또는 서비스를 운영하기 위해 당사가 설립하거나 지배하는 회사에 본 약관을 양도할 수 있으며, 귀하는 이러한 이전에 미리 동의합니다.
어느 조항이 집행 불가능하더라도 나머지 조항은 효력을 유지합니다. 권리를 행사하지 않는 것은 그 권리의 포기가 아닙니다.
본 약관, Live Chat 개인정보 처리방침, Live Chat DPA 및 모든 주문서가 서비스에 관한 완전한 합의를 구성합니다. 영어판이 번역본에 우선합니다.
당사에 대한 통지: legal@hibira.io. 당사의 주소와 전화번호는 요청 시 지체 없이 제공합니다.