Hibira Live Chat
Tiếng Việt
Đăng ký danh sách chờ

Cơ sở tri thức

Viết một lần, khách nào cũng nhận được cùng một câu trả lời đúng

Thêm hỏi đáp ngắn hoặc dán bài viết dài như hướng dẫn pha trà hay chính sách đổi trả. AI chọn các mục phù hợp với từng câu hỏi và trả lời bằng ngôn ngữ của khách.

Gói Starter (50 mục), Team (300) và Business (1.000)

Đăng ký danh sách chờ Xem bảng giá
Danh sách cơ sở tri thức trong cổng quản trị Live Chat, gồm các mục hỏi đáp và một bài viết.
Hỏi đáp và bài viết dài trong cùng một danh sách.

Dễ cập nhật

Thay đổi có hiệu lực từ câu trả lời tiếp theo

Khi giá hay chính sách thay đổi, chỉ cần sửa mục, khách tiếp theo sẽ nhận câu trả lời mới. Xóa một mục là AI không dùng mục đó nữa.

  • Hai loại: hỏi đáp hoặc bài viết
  • Tối đa 20.000 ký tự mỗi mục
  • Lưu liên kết nguồn cho bài viết, chỉ nhóm của bạn thấy
Sửa một mục trong cơ sở tri thức: câu hỏi và câu trả lời.
Sửa một mục là câu trả lời tiếp theo dùng ngay nội dung mới. Không cần huấn luyện lại, không phải chờ.

Cơ sở tri thức gồm những gì

Hỏi đáp

Những câu khách hỏi nhiều nhất cùng câu trả lời của bạn: thời gian giao hàng, đổi trả, giờ mở cửa.

Bài viết

Văn bản dài như hướng dẫn và chính sách. AI đọc những phần liên quan đến câu hỏi.

Tìm theo ý nghĩa

Trợ lý so khớp theo cả ý nghĩa lẫn từ khóa, nên câu hỏi “Khi nào hàng tới?” vẫn tìm ra câu trả lời về giao hàng của bạn, kể cả khi hỏi bằng ngôn ngữ khác.

Lịch sử thay đổi

Mỗi lần lưu và xóa đều được ghi vào nhật ký hoạt động, kèm người thực hiện.

Câu hỏi thường gặp

Khách có cần dùng đúng từ như trong mục kiến thức không?

Không. Tìm kiếm dựa trên cả ý nghĩa lẫn từ khóa, nên câu hỏi diễn đạt khác hoặc bằng ngôn ngữ khác vẫn tìm đúng mục. Tên sản phẩm, mã và con số được khớp chính xác.

Viết mục bằng một ngôn ngữ, trả lời bằng ngôn ngữ khác được không?

Được. Trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ của khách, kể cả khi mục được viết bằng ngôn ngữ khác.

Có thể thêm bao nhiêu mục?

Starter có 50 mục, Team 300 và Business 1.000.

Không dùng AI trả lời thì có cần cơ sở tri thức không?

Không. Cơ sở tri thức chỉ dùng cho AI trả lời. Gói Free không có AI trả lời nên cơ sở tri thức bắt đầu từ gói Starter.

Tính năng khác

Giữ chỗ sớm nhất

Để lại email và chúng tôi sẽ gửi lời mời ngay khi đến lượt bạn.

Đăng ký danh sách chờ