Hibira Live Chat
Tiếng Việt
Đăng ký danh sách chờ

Đánh giá

Biết mỗi cuộc chat diễn ra thế nào, không chỉ có bao nhiêu cuộc

Khi bạn đóng chat, khách có thể chấm từ 1 đến 5 và thêm nhận xét. Câu trả lời AI nhận 👍 hoặc 👎 kèm lý do. Tất cả gom về một báo cáo.

Gói Đánh giá và báo cáo có ở mọi gói. Điểm theo nhân viên và thông báo trên điện thoại từ gói Team

Đăng ký danh sách chờ Xem bảng giá
Báo cáo đánh giá: mức hài lòng, điểm trung bình, tỷ lệ đánh giá, câu trả lời AI hữu ích, điểm theo ngày và lý do câu trả lời AI không hữu ích.
Mức hài lòng, điểm trung bình và độ hữu ích của câu trả lời AI trong 7, 30 hoặc 90 ngày qua.

Xử lý đánh giá thấp

Không bỏ sót điểm thấp nào

Mọi cuộc chat bị chấm 1 hoặc 2 điểm sẽ hiện trong thẻ “Đánh giá thấp” của hộp thư, kèm nhận xét của khách ngay trong cuộc trò chuyện, để nhóm có thể liên hệ lại ngay trong ngày.

  • Thẻ “Đánh giá thấp” trong hộp thư
  • Nhận xét của khách ngay cạnh cuộc trò chuyện
  • Thông báo điểm thấp qua điện thoại ở gói Team và Business
Thẻ “Đánh giá thấp” trong hộp thư, với một cuộc chat 2 sao và nhận xét của khách.
Điểm thấp được gom vào thẻ riêng, nhận xét của khách nằm ngay trong cuộc trò chuyện.

Đo lường được gì

Điểm 1–5 kèm nhận xét

Khách chấm điểm sau khi bạn đóng chat. Nếu không cần, bạn có thể tắt câu hỏi này trong cài đặt tiện ích chat.

👍/👎 cho câu trả lời AI

Mỗi câu trả lời AI đều có thể được đánh giá, và khi bấm 👎, khách được hỏi lý do, chẳng hạn “Không trả lời câu hỏi”.

Báo cáo 7, 30 hoặc 90 ngày

Mức hài lòng, điểm trung bình, tỷ lệ đánh giá, câu trả lời AI hữu ích và số chat do AI giải quyết.

Điểm theo nhân viên

Ở gói Team và Business, so sánh điểm giữa các nhân viên để biết ai cần hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp

Khách có thể chấm điểm mà không viết nhận xét không?

Có. Nhận xét là tùy chọn, chỉ cần chạm chọn điểm là xong.

Có thể tắt đánh giá không?

Có. Tắt “Mời khách đánh giá cuộc trò chuyện” trong cài đặt tiện ích chat.

Gói nào có đánh giá?

Đánh giá và báo cáo có ở mọi gói, kể cả Free. Điểm theo nhân viên và thông báo điểm thấp qua điện thoại bắt đầu từ gói Team.

Tính năng khác

Giữ chỗ sớm nhất

Để lại email và chúng tôi sẽ gửi lời mời ngay khi đến lượt bạn.

Đăng ký danh sách chờ