Hibira Live Chat
Tiếng Việt
Đăng ký danh sách chờ

AI trả lời tự động

AI trả lời từ chính Q&A của bạn, và biết khi nào nên dừng

Khách nhận được câu trả lời trong vài giây, dù ngày hay đêm. Trợ lý chỉ dùng những gì bạn đã viết, và khi không trả lời được, trợ lý sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho nhóm kèm lý do.

Gói Starter (300 câu trả lời AI / tháng), Team (1.000) và Business (2.000), dùng chung cho tự động trả lời và gợi ý trả lời

Đăng ký danh sách chờ Xem bảng giá
Khách trên website một cửa hàng trà hỏi về giao hàng. Trợ lý AI trả lời từ Q&A của cửa hàng, rồi chuyển câu hỏi tiếp theo về đơn hàng cho nhóm.
Góc nhìn của khách: câu trả lời tức thì kèm 👍/👎, rồi chuyển cho nhóm khi câu hỏi cần người thật.

Bạn luôn nắm quyền

Bạn chọn AI làm đến đâu

Chọn Tắt, Chỉ soạn nháp hoặc Tự động trả lời. Ở chế độ soạn nháp, AI chỉ gợi ý câu trả lời để nhân viên sửa rồi gửi, không tự trả lời khách. Ở chế độ tự động, AI trả lời khách cho đến khi nhân viên nhận. Đặt tên, chỉnh giọng điệu và thử một câu hỏi trước.

  • Ba chế độ: tắt, chỉ soạn nháp, tự động trả lời
  • Cho biết câu trả lời lấy từ mục tri thức nào
  • Hướng dẫn về giọng điệu, lời chào và điều cần tránh
  • Ngừng trả lời ngay khi nhân viên nhận cuộc trò chuyện
Cài đặt trợ lý AI trong cổng quản trị Live Chat, với một câu hỏi thử đã được trả lời và các mục tri thức được dùng.
Đặt tên trợ lý, chọn giọng điệu và hỏi thử trước khi khách hỏi.

AI trả lời hoạt động thế nào

Chỉ nội dung của bạn

Câu trả lời chỉ đến từ cơ sở tri thức của bạn. Nếu không có nội dung phù hợp, trợ lý sẽ không đoán.

Chuyển tiếp rõ ràng

Câu trả lời không chắc chắn, câu hỏi về đơn hàng cụ thể và yêu cầu gặp người thật được chuyển cho nhóm. Hộp thư ghi rõ AI đã chuyển và vì sao.

Khách đánh giá từng câu trả lời

Khách có thể bấm 👍 hoặc 👎 cho mỗi câu trả lời của AI và chọn lý do. Báo cáo trong mục “Đánh giá” cho biết cần sửa gì.

Hạn mức hằng tháng

Mỗi gói có số câu trả lời AI hằng tháng, dùng chung cho tự động trả lời và gợi ý trả lời. Mua thêm $19 cho mỗi 1.000 câu.

Câu hỏi thường gặp

Nội dung của chúng tôi có bị dùng để huấn luyện mô hình không?

Không. Q&A và bài viết của bạn chỉ được dùng để trả lời khách của chính bạn, và mục đã xóa sẽ không được dùng nữa.

Nếu AI không trả lời được thì sao?

Trợ lý báo khách rằng sẽ có người trong nhóm trả lời, rồi chuyển cuộc trò chuyện vào hộp thư, ghi rõ AI đã chuyển và lý do.

AI có tiếp tục trả lời sau khi nhân viên tham gia không?

Không. Khi nhân viên đã nhận cuộc trò chuyện, trợ lý sẽ không trả lời trong đó nữa.

AI có thể chỉ soạn nháp mà không trả lời khách không?

Có. Đặt chế độ "Chỉ soạn nháp": nhân viên bấm "Gợi ý trả lời", sửa rồi gửi. Mỗi lần gợi ý dùng 1 câu trả lời AI; khi cơ sở tri thức không có câu trả lời thì không bị trừ.

Tính năng khác

Giữ chỗ sớm nhất

Để lại email và chúng tôi sẽ gửi lời mời ngay khi đến lượt bạn.

Đăng ký danh sách chờ