Bản dự thảo, chưa được luật sư xem xét. Nếu bản dịch khác với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng. Ngày hiệu lực: sẽ được ấn định khi ra mắt chính thức.
Các Điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn và Hibira (tên thương mại của một cá nhân kinh doanh (chủ sở hữu duy nhất) có trụ sở tại Đài Loan, sau đây gọi là "Hibira" hoặc "chúng tôi"; tên của người kinh doanh được cung cấp không chậm trễ khi có yêu cầu) về việc sử dụng Hibira Live Chat: tiện ích trò chuyện (widget) bạn đặt trên trang web và ứng dụng của mình, hộp thư của nhân viên hỗ trợ, cổng khách hàng, API và trang web chat.hibira.io (sau đây gọi là "Dịch vụ"). Bạn chấp nhận các Điều khoản này thay mặt doanh nghiệp sở hữu không gian làm việc (sau đây gọi là "bạn") và xác nhận rằng bạn có quyền ràng buộc doanh nghiệp đó. Dịch vụ thời gian thực của Hibira trên hibira.io có điều khoản riêng; các Điều khoản này chỉ áp dụng cho Live Chat.
1. Không gian làm việc và nhân viên hỗ trợ
- Không gian làm việc được mở khi đăng nhập bằng địa chỉ email doanh nghiệp. Người dùng đầu tiên là chủ sở hữu. Bạn phải từ đủ 18 tuổi hoặc đã đến tuổi thành niên theo quy định nơi bạn sống.
- Dịch vụ dành cho các doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng và khách truy cập trang web của chính họ. Dịch vụ không cung cấp cho người tiêu dùng cho mục đích cá nhân hoặc gia đình.
- Bạn quyết định ai tham gia không gian làm việc với vai trò nhân viên hỗ trợ hoặc quản trị viên, và bạn chịu trách nhiệm về những gì họ làm trong đó. Hãy xóa những người không còn được phép truy cập.
- Nếu bạn cho nhân viên hỗ trợ đăng nhập bằng đăng nhập một lần (JWT, OIDC hoặc SAML), nhà cung cấp danh tính của bạn sẽ quyết định ai được đăng nhập. Hãy giữ an toàn các khóa và bí mật của nó; bất kỳ ai nắm giữ chúng đều có thể đăng nhập với tư cách nhân viên hỗ trợ của bạn. Hãy báo cho chúng tôi tại security@hibira.io ngay khi nghi ngờ có truy cập trái phép.
2. Dịch vụ
- Khách truy cập trang web và ứng dụng của bạn gửi tin nhắn qua widget, và nhân viên hỗ trợ của bạn trả lời trong hộp thư. Chúng tôi lưu trữ cuộc trò chuyện, tệp đính kèm và thông tin khách truy cập cho bạn để nhóm của bạn có thể đọc và tiếp tục chúng, trong thời gian lưu lịch sử của gói dịch vụ của bạn.
- Các tính năng tùy chọn có thể tự động đọc nội dung cuộc trò chuyện để thực hiện việc bạn bật chúng lên: trả lời bằng AI và câu trả lời gợi ý từ cơ sở kiến thức bạn cung cấp, tìm kiếm, bộ lọc thư rác và lạm dụng, và dịch. Chúng chỉ chạy cho không gian làm việc của bạn và chỉ khi được bật.
- Chúng tôi có thể thay đổi hoặc cải thiện tính năng. Chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi gỡ bỏ một tính năng mà các gói trả phí phụ thuộc vào.
- Chúng tôi có thể tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ để bảo trì theo lịch được thông báo trên status.hibira.io trước ít nhất 72 giờ, và không cần báo trước khi bảo trì khẩn cấp, để ứng phó sự cố bảo mật, hoặc khi nhà cung cấp lưu trữ hoặc mạng mà chúng tôi phụ thuộc gặp sự cố.
3. Bí mật thông tin liên lạc
- Cuộc trò chuyện giữa khách truy cập và nhân viên hỗ trợ của bạn là thông tin liên lạc bí mật. Chúng tôi không đọc, sử dụng hoặc tiết lộ nội dung của chúng, hoặc việc một người nào đó đã trò chuyện với bạn, trừ khi:
- xử lý tự động để chuyển, lưu trữ, tìm kiếm và sao lưu chúng, và để chạy các tính năng bạn đã bật (mục 2.2);
- để chặn thư rác, phần mềm độc hại và hành vi lạm dụng Dịch vụ bằng bộ lọc tự động, và để điều tra một báo cáo lạm dụng hoặc sự cố bảo mật cụ thể;
- khi bạn hoặc nhân viên hỗ trợ của bạn yêu cầu chúng tôi xem một cuộc trò chuyện để giúp bạn;
- khi pháp luật yêu cầu, ví dụ lệnh của tòa án. Trừ khi pháp luật cấm, chúng tôi sẽ báo cho bạn trước.
- Nhân viên và nhà thầu của chúng tôi có thể truy cập cuộc trò chuyện trong các trường hợp này đều có nghĩa vụ giữ bí mật, kể cả sau khi họ ngừng làm việc cho chúng tôi.
- Trả lời bằng AI không sử dụng cuộc trò chuyện của bạn để huấn luyện mô hình cho bất kỳ ai khác. Cơ sở kiến thức và cuộc trò chuyện của bạn chỉ được dùng để trả lời trong không gian làm việc của bạn.
4. Gói dịch vụ, giới hạn và phí
- Mỗi gói quy định số chỗ nhân viên hỗ trợ, số cuộc trò chuyện mỗi tháng, số câu trả lời AI mỗi tháng, thời gian lưu lịch sử và các tính năng, như được liệt kê trên trang bảng giá tại chat.hibira.io. Hạn mức hằng tháng được đặt lại vào ngày 1 hằng tháng lúc 00:00 UTC.
- Khi số cuộc trò chuyện đạt giới hạn hằng tháng, widget chuyển sang chế độ để lại tin nhắn: khách truy cập vẫn có thể để lại tin nhắn và địa chỉ email, và nhân viên hỗ trợ vẫn có thể trả lời các cuộc trò chuyện hiện có. Khi câu trả lời AI đạt giới hạn, câu hỏi mới được chuyển cho nhân viên hỗ trợ của bạn. Giới hạn là một phần bình thường của Dịch vụ, không phải sự cố gián đoạn.
- Quy trình đặt hàng của chúng tôi do đại lý bán lại trực tuyến Creem thực hiện. Creem là Bên bán chính thức (Merchant of Record) cho tất cả đơn hàng của chúng tôi: Creem bán cho bạn các gói trả phí và tiện ích bổ sung, nhận thanh toán, phát hành biên lai và hóa đơn, thu thuế bán hàng, VAT hoặc GST khi áp dụng, và xử lý hoàn tiền, theo các điều khoản của Creem, được áp dụng cho giao dịch mua của bạn cùng với các Điều khoản này. Các gói trả phí được tính phí trước, hằng tháng hoặc hằng năm theo lựa chọn của bạn, bằng đô la Mỹ. Tổng số tiền bạn phải trả được hiển thị trước khi thanh toán. Chúng tôi cung cấp chính Dịch vụ và vẫn chịu trách nhiệm với bạn về Dịch vụ.
- Gói đăng ký tự động gia hạn cho đến khi bị hủy. Bạn có thể hủy trong cổng khách hàng bất cứ lúc nào; việc hủy có hiệu lực khi kết thúc kỳ đã thanh toán.
- Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ khoản thanh toán đầu tiên của không gian làm việc cho gói tháng hoặc gói năm trong vòng 14 ngày kể từ khoản thanh toán đó, bằng cách gửi email đến support@hibira.io. Khi đó không gian làm việc chuyển sang gói Free. Khoản hoàn tiền này chỉ áp dụng một lần cho mỗi không gian làm việc và không áp dụng cho thỏa thuận Enterprise. Ngoài ra, phí không được hoàn lại trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc khi chúng tôi chấm dứt Dịch vụ mà không có lý do (mục 10.3).
- Nếu thanh toán thất bại, chúng tôi giữ gói trả phí của bạn trong thời gian ân hạn tối đa 7 ngày trong khi Creem thử lại. Nếu vẫn thất bại, không gian làm việc chuyển sang gói Free. Nhân viên hỗ trợ vượt quá số chỗ của gói Free bị tạm ngưng chứ không bị xóa, và các cuộc trò chuyện cũ hơn thời gian lưu lịch sử của gói Free sẽ bị xóa sau 30 ngày trừ khi bạn thanh toán lại.
- Chúng tôi có thể thay đổi giá với thông báo trước ít nhất 30 ngày. Thay đổi áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo của bạn sau thông báo.
- Các gói Enterprise tuân theo đơn đặt hàng bạn ký, và đơn đặt hàng được ưu tiên hơn các Điều khoản này khi có mâu thuẫn.
5. Nghĩa vụ của bạn đối với khách truy cập
- Bạn chịu trách nhiệm về các cuộc trò chuyện của khách truy cập và dữ liệu bạn thu thập qua widget. Bạn phải có cơ sở hợp pháp cho việc đó và thông báo cho khách truy cập, trong thông báo quyền riêng tư của chính bạn, rằng tính năng trò chuyện trên trang của bạn do Hibira cung cấp thay mặt bạn, rằng cuộc trò chuyện được lưu trữ, và nếu bạn bật trả lời bằng AI, rằng câu trả lời có thể được tạo tự động.
- Nếu bạn xác định danh tính khách truy cập đã đăng nhập cho widget (danh tính khách truy cập), bạn phải ký thông tin của họ bằng bí mật lấy từ cổng khách hàng trên máy chủ của bạn, tuyệt đối không ký trong trang web.
- Không yêu cầu khách truy cập gửi số thẻ, mật khẩu, số giấy tờ tùy thân, dữ liệu sức khỏe hoặc các loại dữ liệu cá nhân nhạy cảm khác qua trò chuyện, trừ khi bạn đã đánh giá rủi ro và thỏa thuận giữa bạn với chúng tôi cho phép.
- Nếu bạn sử dụng Dịch vụ để gửi tin nhắn cho khách truy cập chưa bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn phải tuân thủ pháp luật về tin nhắn không được yêu cầu.
6. Sử dụng được chấp nhận
Bạn không được sử dụng Dịch vụ để:
- gửi nội dung bất hợp pháp, vi phạm quyền, gian lận, lừa dối, quấy rối hoặc bóc lột tình dục, hoặc phần mềm độc hại;
- mạo danh doanh nghiệp khác, hoặc thu thập thông tin đăng nhập hay thông tin thanh toán dưới danh nghĩa giả;
- gửi tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu;
- dò quét, gây quá tải hoặc tấn công Dịch vụ hay khách hàng khác, hoặc lách giới hạn, ví dụ chia một doanh nghiệp ra nhiều không gian làm việc miễn phí;
- bán lại Dịch vụ như một sản phẩm trò chuyện độc lập mà không có thỏa thuận bằng văn bản;
- vận hành các hệ thống mà sự cố có thể gây tử vong, thương tích hoặc thiệt hại nghiêm trọng cho môi trường;
- vi phạm pháp luật về kiểm soát xuất khẩu hoặc trừng phạt.
Báo cáo lạm dụng tới abuse@hibira.io. Chúng tôi có thể tạm ngưng widget hoặc không gian làm việc vi phạm mục này hoặc gây rủi ro cho Dịch vụ. Trừ khi rủi ro là khẩn cấp, chúng tôi sẽ báo cho bạn trước và cho bạn cơ hội khắc phục.
7. Nội dung và dữ liệu của bạn
- Bạn giữ mọi quyền đối với cuộc trò chuyện, tệp đính kèm, cơ sở kiến thức, thông tin khách truy cập và dữ liệu khác trong không gian làm việc của bạn ("Dữ liệu khách hàng"). Bạn cấp cho chúng tôi các quyền cần thiết để vận hành Dịch vụ cho bạn.
- Khi chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân trong Dữ liệu khách hàng thay mặt bạn, Thỏa thuận xử lý dữ liệu của Live Chat được áp dụng và là một phần của các Điều khoản này.
- Cách chúng tôi tự xử lý dữ liệu tài khoản và thanh toán của bạn cũng như dữ liệu của khách truy cập chat.hibira.io được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của Live Chat.
- Bạn có thể xuất cuộc trò chuyện từ cổng khách hàng khi không gian làm việc của bạn còn mở.
8. Trả lời bằng AI
- Câu trả lời AI được tạo từ cơ sở kiến thức và hướng dẫn bạn cung cấp. Chúng có thể sai. Bạn quyết định có bật chúng hay không, chúng sử dụng nguồn nào và khi nào chuyển cho nhân viên hỗ trợ, và bạn chịu trách nhiệm về câu trả lời được đưa ra dưới danh nghĩa của bạn.
- Không dựa vào câu trả lời AI cho tư vấn pháp lý, y tế, tài chính hoặc các vấn đề quan trọng về an toàn.
9. Bảo đảm và trách nhiệm
- Ngoài những gì các Điều khoản này nêu rõ, Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và chúng tôi từ chối các bảo đảm ngầm định về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm quyền, trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Không bên nào chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả, hoặc mất lợi nhuận, doanh thu hay dữ liệu, ngay cả khi đã được báo về khả năng đó.
- Tổng trách nhiệm của mỗi bên theo các Điều khoản này được giới hạn ở số phí bạn đã trả cho chúng tôi cho Dịch vụ trong 12 tháng trước khi phát sinh yêu cầu, hoặc 100 USD nếu bạn dùng gói Free.
- Các giới hạn này không áp dụng cho nghĩa vụ thanh toán của bạn, việc bạn vi phạm mục 5 hoặc 6, hành vi gian lận, cố ý sai phạm hoặc sơ suất nghiêm trọng của bất kỳ bên nào, hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn.
10. Thời hạn và chấm dứt
- Chủ sở hữu có thể xóa không gian làm việc bất cứ lúc nào trong cổng khách hàng hoặc bằng cách gửi email đến support@hibira.io.
- Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt không gian làm việc của bạn nếu bạn vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này và không khắc phục trong vòng 14 ngày kể từ khi được thông báo, hoặc chấm dứt ngay nếu không thanh toán sau thời gian ân hạn hoặc vi phạm nghiêm trọng mục 6.
- Chúng tôi có thể chấm dứt Dịch vụ vì sự thuận tiện với thông báo trước 90 ngày và hoàn lại mọi khoản phí trả trước cho khoảng thời gian sau khi chấm dứt.
- Nếu bạn tự xóa không gian làm việc, nó bị xóa ngay lập tức, vì vậy hãy xuất dữ liệu trước. Nếu chúng tôi chấm dứt, bạn có thể xuất dữ liệu trong 30 ngày. Trong cả hai trường hợp, sau đó chúng tôi xóa dữ liệu còn lại như DPA mô tả.
- Mỗi bên xác nhận rằng bản thân, người quản lý hoặc cổ đông kiểm soát của mình không phải và sẽ không trở thành tổ chức tội phạm có tổ chức hoặc thành viên của tổ chức đó hay các thế lực chống đối xã hội khác (反社会的勢力), và sẽ không giao dịch hoặc sử dụng họ. Mỗi bên có thể chấm dứt ngay các Điều khoản này nếu bên kia vi phạm điều này, và không phải bồi thường cho việc đó.
11. Bồi hoàn
Bạn sẽ bảo vệ chúng tôi trước các khiếu nại của bên thứ ba, bao gồm khiếu nại của khách truy cập của bạn, phát sinh từ Dữ liệu khách hàng, câu trả lời được đưa ra dưới danh nghĩa của bạn hoặc việc bạn vi phạm mục 5 hoặc 6, và chi trả thiệt hại cùng chi phí hợp lý phát sinh, với điều kiện chúng tôi báo cho bạn kịp thời và để bạn kiểm soát việc bảo vệ.
12. Thay đổi các Điều khoản này
Chúng tôi có thể thay đổi các Điều khoản này khi thay đổi đó vì lợi ích chung của bạn, hoặc khi hợp lý xét theo mục đích của các Điều khoản này, sự cần thiết của thay đổi, tính hợp lý của nội dung mới và các hoàn cảnh khác. Trước khi thay đổi có hiệu lực, chúng tôi công bố Điều khoản mới, những gì thay đổi và ngày hiệu lực trên chat.hibira.io. Đối với thay đổi quan trọng, chúng tôi còn gửi email cho chủ sở hữu không gian làm việc và hiển thị thông báo trong cổng khách hàng ít nhất 30 ngày trước ngày đó. Nếu không đồng ý, bạn có thể hủy trước khi thay đổi có hiệu lực.
13. Điều khoản chung
- Luật điều chỉnh: pháp luật Đài Loan (Trung Hoa Dân Quốc). Tòa án quận Đài Bắc của Đài Loan (Taiwan Taipei District Court) có thẩm quyền riêng ở cấp sơ thẩm, ngoại trừ việc mỗi bên có thể yêu cầu biện pháp khẩn cấp ở bất kỳ đâu. Các quyền bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng hoặc bảo vệ dữ liệu tại quốc gia của bạn không bị ảnh hưởng.
- Không bên nào chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình.
- Bạn không được chuyển nhượng các Điều khoản này nếu không có sự đồng ý của chúng tôi, trừ khi chuyển cho bên kế thừa doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi có thể chuyển nhượng chúng cho bên kế thừa Dịch vụ hoặc cho một công ty do chúng tôi thành lập hoặc kiểm soát để vận hành Dịch vụ, sau khi báo cho bạn; bạn đồng ý trước với việc chuyển nhượng đó.
- Nếu một điều khoản không thể thi hành, phần còn lại vẫn có hiệu lực. Việc không thực thi một quyền không phải là từ bỏ quyền đó.
- Các Điều khoản này, Chính sách quyền riêng tư của Live Chat, DPA của Live Chat và mọi đơn đặt hàng tạo thành toàn bộ thỏa thuận về Dịch vụ. Bản tiếng Anh được ưu tiên hơn các bản dịch.
- Thông báo gửi chúng tôi: legal@hibira.io. Địa chỉ và số điện thoại của chúng tôi được cung cấp không chậm trễ khi có yêu cầu.