一句話結論
- 主要需要網站聊天，想要低而固定的價格：選 Hibira Live Chat。
- Email、電話、聊天都要開工單，還需要大型應用市集：選 Zendesk。
Hibira Live Chat 與 Zendesk 逐項比較
| Hibira Live Chat | Zendesk | |
|---|---|---|
| 計費方式 | 每個工作區一個月費，客服座位已含在內 | 按客服人數 |
| 最低付費方案 | Starter：每月 $29，含 3 位客服、1,000 個對話 | Suite Team（含即時聊天的最低方案）：每位每月 $55 年繳，月繳 $69 |
| 5 位客服每月 | $47（Starter 加 2 位客服，每位 $9） | $275，年繳（5 × $55） |
| AI 自動回覆 | Starter 起每月含 300 則；每加 1,000 則 $19 | 每位客服每月含 5 次自動解決，超過每次 $1.50–$2.00 |
| 單一登入 | JWT 從 Starter（$29）起；OIDC 與 SAML 在 Business（$199） | 所有列出的方案都有 |
| 免費方案 | 有：2 位客服、每月 100 個對話 | 無免費方案；14 天試用 |
其他產品的數字取自各家官方價格頁，以美元計、未稅。價格可能變動，決定前請以對方官網為準。最近查核 . Zendesk 官方價格頁
這些情況，Zendesk 可能更適合
- 用 Email、電話、社群和聊天服務客戶，全部都要變成工單。
- 需要說明中心、SLA 和大型應用市集。
- 已經在用其他 Zendesk 產品。
這些情況，Hibira Live Chat 可能更適合
- 網站聊天是主要管道，不需要完整的工單系統。
- 希望客服座位含在價格裡，不按人頭計費。
- 想先用免費方案在正式網站上試用。
常見問題
Hibira Live Chat 能取代 Zendesk 的工單系統嗎？
不能完全取代。我們涵蓋網站聊天、共用收件匣、AI 回覆、滿意度評分和單一登入。如果還需要 Email 和電話工單，Zendesk 或其他客服系統會更合適。
從 Zendesk 換過來要做什麼？
把網站上的 Zendesk 程式碼換成我們的一行嵌入碼，把常見問答加進知識庫，再邀請團隊成員。過去在 Zendesk 的對話會留在 Zendesk，取消前請先在那邊匯出。
這些價格多新？
每個數字都對照過該廠商的官方價格頁，查核日期標在表格下方。我們至少每三個月重新查核一次。如果發現價格變了，告訴我們，我們會更新。
其他比較
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Hibira Live Chat vs Intercom
Intercom 按座位收費，AI 另按解決次數計費。Hibira Live Chat 是一個月費，客服座位和 AI 回覆都含在內。
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Hibira Live Chat vs LiveChat
LiveChat 按座位收費，Essential 保留 60 天紀錄。Hibira Live Chat 座位已含在內，Starter 起保留 1 年。
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Hibira Live Chat vs Tidio
Tidio 按計費對話數收費，Lyro AI 另外購買。Hibira Live Chat 每月 $29 起就含 1,000 個對話和 AI 回覆。
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Hibira Live Chat vs Crisp
Crisp 跟我們一樣按工作區收費、座位含在內。差別在 AI 額度、單一登入和介面語言。
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Hibira Live Chat vs tawk.to
tawk.to 免費，移除品牌和 AI 是付費加購。Hibira Live Chat 把兩者合成一個方案，還含單一登入。
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Hibira Live Chat vs Chatwoot
Chatwoot 是開源軟體，雲端方案按客服人數計費。Hibira Live Chat 由我們代管，整個工作區一個價格。
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所有產品名稱與商標皆屬於各自的擁有者。Hibira 與本頁提到的公司沒有關聯，也未獲其背書。