ฉบับร่างที่ยังไม่ผ่านการตรวจสอบโดยทนายความ หากฉบับแปลขัดแย้งกับฉบับภาษาอังกฤษ ให้ถือฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก วันที่มีผลใช้บังคับ: จะกำหนดเมื่อเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ
Hibira (ชื่อทางการค้าของผู้ประกอบการบุคคลธรรมดา (เจ้าของคนเดียว) ซึ่งตั้งอยู่ในไต้หวัน ต่อไปเรียกว่า "Hibira" หรือ "เรา" โดยจะแจ้งชื่อของผู้ประกอบการโดยไม่ชักช้าเมื่อมีการร้องขอ) ให้บริการ Hibira Live Chat ที่ chat.hibira.io (ต่อไปเรียกว่า "บริการ") นโยบายนี้ใช้กับบุคคลสองกลุ่มแตกต่างกัน
- บุคลากรของลูกค้าเรา: เจ้าของ ผู้ดูแล และเจ้าหน้าที่ของเวิร์กสเปซ รวมถึงผู้เยี่ยมชม chat.hibira.io เราเป็นผู้รับผิดชอบข้อมูลของบุคคลเหล่านี้ (ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล) และนโยบายนี้ใช้บังคับ
- ผู้เยี่ยมชมที่แชทกับธุรกิจ ผ่านวิดเจ็ตบนเว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจนั้น ธุรกิจเป็นผู้กำหนดว่าจะเก็บรวบรวมอะไรและเพื่ออะไร และใช้ประกาศความเป็นส่วนตัวของธุรกิจนั้นเอง เราประมวลผลข้อมูลดังกล่าวแทนธุรกิจภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของ Live Chat (ข้อ 5)
1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าและวัตถุประสงค์
| ข้อมูล | แหล่งที่มา | วัตถุประสงค์ | ฐานทางกฎหมาย (GDPR) | ระยะเวลาเก็บรักษา |
|---|---|---|---|---|
| อีเมล ชื่อ (ไม่บังคับ) ภาษาที่ต้องการ บทบาท และเวิร์กสเปซ | ท่าน หรือผู้ดูแลที่เชิญท่าน | ดำเนินการเวิร์กสเปซ ลิงก์ลงชื่อเข้าใช้ อีเมลเกี่ยวกับบริการและการเรียกเก็บเงิน | สัญญา | ขณะที่ท่านอยู่ในเวิร์กสเปซ จากนั้น 30 วัน |
| รายละเอียดการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (รหัสผู้ใช้และอีเมลที่ผู้ให้บริการยืนยันตัวตนของบริษัทท่านส่งมา) | ผู้ให้บริการยืนยันตัวตนของบริษัทท่าน | ลงชื่อเข้าใช้และสร้างบัญชีเจ้าหน้าที่ | สัญญา | ขณะที่ท่านอยู่ในเวิร์กสเปซ |
คุกกี้เซสชัน hlc_session และโทเค็นลิงก์ลงชื่อเข้าใช้ (จัดเก็บเฉพาะค่าแฮช) | ตั้งค่าเมื่อลงชื่อเข้าใช้ | รักษาสถานะการลงชื่อเข้าใช้อย่างปลอดภัย | สัญญา ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (ความปลอดภัย) | 30 วันหรือจนกว่าจะออกจากระบบ ลิงก์ลงชื่อเข้าใช้ 15 นาที คำเชิญ 7 วัน |
| ที่อยู่ IP และอีเมลที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้ | เบราว์เซอร์ของท่าน | จำกัดอัตราการเรียกใช้และป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด | ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (ความปลอดภัย) | ตัวนับระยะสั้น อย่างมากไม่กี่ชั่วโมง |
| บันทึกกิจกรรมของเวิร์กสเปซ (การลงชื่อเข้าใช้ การเปลี่ยนแปลงเจ้าหน้าที่และการตั้งค่า พร้อมเวลาและที่อยู่ IP) | การใช้พอร์ทัลและกล่องข้อความของท่าน | ให้ผู้ดูแลและเราตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงและสอบสวนการใช้งานในทางที่ผิด | ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (ความปลอดภัย) | 1 ปี หรือจนกว่าเวิร์กสเปซจะถูกลบ |
| แพ็กเกจ สถานะการสมัครสมาชิก รหัสลูกค้าและรหัสการสมัครสมาชิกของ Creem วันต่ออายุ | Creem และท่าน | การเรียกเก็บเงินและขีดจำกัดของแพ็กเกจ | สัญญา หน้าที่ตามกฎหมาย | ตลอดอายุเวิร์กสเปซ จากนั้นตามที่กฎหมายภาษีกำหนด (7 ปี) |
| ข้อมูลบัตรและข้อมูลการชำระเงินอื่น ชื่อและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน | ท่านให้แก่ Creem โดยตรงเมื่อชำระเงิน | การชำระเงิน ภาษี และใบเสร็จ ซึ่ง Creem ดำเนินการในฐานะผู้ขายตามบันทึก | สัญญา | Creem เก็บรักษาตามประกาศความเป็นส่วนตัวของ Creem เราไม่เห็นหมายเลขบัตรเต็ม |
| จำนวนการใช้งาน (บทสนทนา คำตอบ AI ที่นั่ง) ต่อเวิร์กสเปซต่อวัน | การใช้บริการของท่าน | ให้บริการ บังคับใช้ขีดจำกัด แสดงการใช้งาน | สัญญา | ยอดรวมรายวัน 2 ปี |
| บันทึกเซิร์ฟเวอร์ (ที่อยู่ IP เวลา เส้นทางคำขอ User-Agent) | คำขอของท่าน | ความปลอดภัย การแก้ไขข้อบกพร่อง การวางแผนกำลังระบบ | ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย | 90 วัน |
| หน้าที่ท่านเข้าชมบน chat.hibira.io พร้อมตำแหน่งโดยประมาณ อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และภาษา ผ่าน Google Analytics (ทำให้ที่อยู่ IP เป็นนิรนาม และตัด ID เช่นรหัสบทสนทนาออกจากที่อยู่หน้า และเมื่อเจ้าของหรือผู้ดูแลอนุญาตการวิเคราะห์แล้ว จะรวมการสมัครและการเปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิกของเวิร์กสเปซ (แพ็กเกจและราคา) ซึ่งเซิร์ฟเวอร์ของเราส่งไปยัง Google Analytics พร้อมรหัสการวิเคราะห์ของเบราว์เซอร์นั้นและรหัสเวิร์กสเปซแบบนามแฝง) | เบราว์เซอร์ของท่าน เฉพาะตามที่ระบุในข้อ 2 | ดูว่าหน้าใดมีประโยชน์และปรับปรุงเว็บไซต์ | ความยินยอมในภูมิภาคที่กำหนด ภูมิภาคอื่นเป็นประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (ปิดได้) | 14 เดือนใน Google Analytics |
| คำขอรับการสนับสนุนที่ส่งถึงเรา | ท่าน | ตอบกลับท่าน | สัญญา ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย | 2 ปีหลังจากข้อความล่าสุด |
| การลงทะเบียนรายชื่อรอบน chat.hibira.io: อีเมล ภาษา เว็บไซต์และขนาดทีม (ไม่บังคับ) และแท็กการแนะนำหรือแคมเปญของลิงก์ที่ท่านเข้ามา | ท่าน และเบราว์เซอร์ของท่าน (แท็ก) | ส่งคำเชิญและข่าวการเปิดตัว Live Chat ให้ท่านเท่านั้น โดยมีลิงก์ยกเลิกการรับในทุกอีเมล | ความยินยอม | จนกว่าท่านจะยกเลิกการรับ หรือ 30 วันหลังจากบริการเปิดให้ใช้ |
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ใช้เพื่อโฆษณาแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย และไม่ตัดสินใจโดยอัตโนมัติที่มีผลทางกฎหมายหรือผลกระทบสำคัญในลักษณะเดียวกัน ก่อนท่านลงชื่อเข้าใช้ เว็บไซต์ chat.hibira.io ตั้งค่าเฉพาะคุกกี้ที่ระบุในข้อ 2 และตั้งค่าคุกกี้ Google Analytics เฉพาะเมื่อกฎของภูมิภาคของท่านอนุญาตเท่านั้น แบบฟอร์มของเว็บไซต์อาจใช้การตรวจสอบบอทของ Cloudflare Turnstile
2. คุกกี้และพื้นที่จัดเก็บในเบราว์เซอร์
| ชื่อ | ประเภท | วัตถุประสงค์ | อายุ |
|---|---|---|---|
hlc_session | จำเป็นอย่างยิ่ง | รักษาสถานะการลงชื่อเข้าใช้ของเจ้าหน้าที่ในกล่องข้อความและพอร์ทัลบน chat.hibira.io | 30 วัน |
hlc_site_lang | การตั้งค่า | จำว่าท่านเลือกภาษาอังกฤษบนเว็บไซต์ | 1 ปี |
ภาษาและตัวเลือกการวิเคราะห์ (hlc:locale, hlc.analytics-consent, hlc.analytics-notice ในพื้นที่จัดเก็บของเบราว์เซอร์) | จำเป็นอย่างยิ่ง | จำภาษาและคำตอบของท่านเกี่ยวกับการวิเคราะห์ | จนกว่าท่านจะล้างข้อมูลเว็บไซต์ |
_ga, _ga_<ID> (Google Analytics) | การวิเคราะห์ | นับการเข้าชมและแยกแยะการเข้าชมแต่ละครั้ง | สูงสุด 2 ปี และถูกลบเมื่อท่านปิดการวิเคราะห์ |
| พื้นที่จัดเก็บของวิดเจ็ต (พื้นที่จัดเก็บในเบราว์เซอร์บนเว็บไซต์ของธุรกิจ) | จำเป็นอย่างยิ่ง | ให้ผู้เยี่ยมชมพบบทสนทนาของตนอีกครั้งบนเว็บไซต์ของธุรกิจ | จนกว่าผู้เยี่ยมชมจะล้างข้อมูลเว็บไซต์หรือบทสนทนาถูกลบ |
วิธีที่เราขอความยินยอมสำหรับคุกกี้การวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับภูมิภาคของท่าน เช่นเดียวกับ hibira.io ในเขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร สวิตเซอร์แลนด์ จีนแผ่นดินใหญ่ เกาหลี ไทย และเวียดนาม รวมถึงเมื่อเราไม่ทราบประเทศของท่าน Google Analytics จะโหลดหลังจากท่านเลือก “อนุญาตการวิเคราะห์” เท่านั้น และเลือก “ไม่ ขอบคุณ” ได้ง่ายเท่ากัน ในสหรัฐอเมริกา ระบบจะทำงานเว้นแต่ท่านเลือกไม่เข้าร่วมผ่าน “ตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของคุณ” ที่ส่วนท้ายของหน้า และเราถือว่าสัญญาณ Global Privacy Control เป็นการเลือกไม่เข้าร่วม ในภูมิภาคอื่น ระบบจะทำงานพร้อมการแจ้งเพียงครั้งเดียว และท่านปิดได้ที่ “การตั้งค่าคุกกี้” (ส่วนท้ายของหน้า หรือปุ่มคุกกี้ข้างเมนูภาษาในกล่องข้อความ) การปิดจะลบคุกกี้ดังกล่าว เราไม่ใช้พื้นที่จัดเก็บเพื่อการโฆษณาในทุกภูมิภาค Google Analytics ไม่ทำงานในแอปมือถือ Hibira Chat คอนโซลผู้ดูแลระบบ หรือวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของธุรกิจ ธุรกิจอาจเลือกให้วิดเจ็ตรายงานเหตุการณ์แชท (เปิดแชท เริ่มแชท ส่งข้อความ ให้คะแนน) ไปยัง Google Analytics ที่ติดตั้งอยู่แล้วบนเว็บไซต์ของธุรกิจเอง แท็กนั้นเป็นของธุรกิจ และอยู่ภายใต้การตั้งค่าความยินยอมและประกาศความเป็นส่วนตัวของธุรกิจเอง เหตุการณ์เหล่านี้ไม่มีข้อความแชทหรือข้อมูลติดต่อ
3. ผู้รับข้อมูล
| ผู้รับ | วัตถุประสงค์ | สถานที่ |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | โฮสติ้ง ไฟล์แนบ และบทสนทนาที่เก็บถาวร คำตอบ AI และการค้นหา (Amazon Bedrock) เฉพาะเวิร์กสเปซที่เปิดใช้ | ฮ่องกง (ap-east-1) ญี่ปุ่น (โตเกียว ap-northeast-1 โอซากา ap-northeast-3) สำหรับคำตอบ AI |
| Neon | ฐานข้อมูล | สิงคโปร์ (AWS ap-southeast-1) |
| Cloudflare | DNS เครือข่ายเอดจ์ การป้องกัน DDoS การตรวจสอบบอท (Turnstile) | ทั่วโลก |
| Amazon SES | ลิงก์ลงชื่อเข้าใช้และอีเมลเกี่ยวกับบริการ | ฮ่องกง / สิงคโปร์ |
| Creem | ผู้ขายต่อและผู้ขายตามบันทึกสำหรับการชำระเงิน | สหภาพยุโรปและผู้ให้บริการของ Creem |
| Google Workspace | อีเมลของเรา (คำขอรับการสนับสนุน) | ทั่วโลก |
| Google (Google Analytics) | การวิเคราะห์เว็บไซต์ เฉพาะตามที่ระบุในข้อ 2 | สหรัฐอเมริกา |
เรายังเปิดเผยข้อมูลเมื่อกฎหมายกำหนด และให้แก่ผู้สืบทอดบริการตามข้อกำหนดการให้บริการ
4. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ
เราตั้งอยู่ในไต้หวัน เซิร์ฟเวอร์ของเราอยู่ในฮ่องกง ฐานข้อมูลอยู่ในสิงคโปร์ และคำตอบ AI ประมวลผลในญี่ปุ่น ข้อมูลของท่านจึงอาจถูกประมวลผลนอกประเทศที่ท่านอาศัยอยู่ เราคุ้มครองการโอนด้วยสัญญาที่ผูกพันผู้รับให้ให้ความคุ้มครองในระดับที่เทียบเท่า เช่น ข้อสัญญามาตรฐานของสหภาพยุโรป และเลือกผู้ให้บริการที่มีการรับรองที่เป็นที่ยอมรับ (เช่น ISO 27001 หรือ SOC 2)
5. ผู้เยี่ยมชมที่แชทกับธุรกิจ
เมื่อท่านแชทกับธุรกิจผ่านวิดเจ็ตของธุรกิจนั้น ธุรกิจนั้นเป็นผู้รับผิดชอบข้อมูลของท่าน โปรดอ่านประกาศความเป็นส่วนตัวของธุรกิจ และส่งคำขอเกี่ยวกับบทสนทนาของท่านไปยังธุรกิจนั้น เราประมวลผลข้อมูลต่อไปนี้ให้ธุรกิจตามคำสั่งของธุรกิจ
- สิ่งที่ท่านพิมพ์และส่ง: ข้อความ ไฟล์แนบ และชื่อหรืออีเมลที่ท่านให้ไว้
- รายละเอียดทางเทคนิค: ที่อยู่ IP ตำแหน่งโดยประมาณจากที่อยู่ IP เบราว์เซอร์ ภาษา หน้าที่ท่านเริ่มแชท และช่วงเวลาที่ท่านออนไลน์ในแชท
- รายละเอียดที่ธุรกิจส่งมาเองเมื่อท่านลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของธุรกิจ เช่น รหัสลูกค้าของท่าน
- คำตอบ AI และแหล่งที่มา ในกรณีที่ธุรกิจเปิดใช้
เรารักษาความลับของบทสนทนาตามที่อธิบายไว้ในข้อ 3 ของข้อกำหนดการให้บริการ Live Chat และลบบทสนทนาเมื่อธุรกิจลบ เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาเก็บประวัติตามแพ็กเกจของธุรกิจ หรือเมื่อเวิร์กสเปซของธุรกิจถูกปิด หากท่านติดต่อธุรกิจไม่ได้ โปรดเขียนถึง privacy@hibira.io แล้วเราจะส่งต่อคำขอของท่าน
6. ความปลอดภัย
ใช้ TLS กับการรับส่งข้อมูลทั้งหมด โทเค็นลงชื่อเข้าใช้และเซสชันจัดเก็บเฉพาะค่าแฮช ข้อมูลถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บและเข้าถึงได้เฉพาะผ่านเครือข่ายส่วนตัวหรือ TLS ที่ยืนยันตัวตนแล้ว การเข้าถึงตามสิทธิ์น้อยที่สุดพร้อมการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย การจำกัดอัตราและการตรวจสอบบอท การสำรองข้อมูลที่เข้ารหัส การเฝ้าระวัง และขั้นตอนการรับมือเหตุการณ์
7. สิทธิของท่าน
ขึ้นอยู่กับถิ่นที่ท่านอาศัยอยู่ (รวมถึงภายใต้ GDPR, UK GDPR, กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไต้หวัน, กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของญี่ปุ่น, PIPA ของเกาหลี, PIPL ของจีน, พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ของไทย และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนาม) ท่านอาจขอเข้าถึง ขอรับสำเนา แก้ไข ลบ ระงับการใช้ คัดค้าน หรือขอให้โอนย้ายข้อมูล และถอนความยินยอมได้ โปรดเขียนถึง privacy@hibira.io เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมและจะตอบกลับภายในเวลาที่กฎหมายกำหนด ท่านยังอาจร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลด้านการคุ้มครองข้อมูลได้ด้วย
ไต้หวัน (กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล) กฎหมายของไต้หวันเป็นกฎหมายของถิ่นที่ตั้งของเรา ผู้เก็บรวบรวมข้อมูลคือผู้ประกอบการบุคคลธรรมดาที่ใช้ชื่อทางการค้า Hibira เราเก็บรวบรวมข้อมูลระบุตัวตน รวมถึงบัญชีออนไลน์ ที่อยู่ IP และตัวระบุคุกกี้ (C001) และข้อมูลระบุตัวตนทางการเงิน (C002) เพื่อสัญญาและความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่คล้ายคลึง (069) การจัดการและบริการลูกค้า (090) การจัดการข้อมูล การสื่อสาร และฐานข้อมูล (136) และบริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (148) ตลอดระยะเวลาในข้อ 1 ในภูมิภาคตามข้อ 3 ตามมาตรา 3 ท่านอาจขอเข้าถึง ขอสำเนา แก้ไข ให้หยุดเก็บรวบรวมหรือใช้ และลบข้อมูลได้
ญี่ปุ่น (กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล) ผู้ประกอบธุรกิจที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคลและผู้รับผิดชอบคือผู้ประกอบการบุคคลธรรมดาที่ใช้ชื่อทางการค้า Hibira ซึ่งตั้งอยู่ในไต้หวัน ชื่อและที่อยู่ของผู้ประกอบการจะแจ้งให้โดยไม่ชักช้าเมื่อมีการร้องขอ เราอยู่ในไต้หวัน เซิร์ฟเวอร์อยู่ในฮ่องกง ฐานข้อมูลอยู่ในสิงคโปร์ และผู้รับบางรายอยู่ในสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยโดยคำนึงถึงระบบคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศเหล่านั้น และผู้รับแต่ละรายผูกพันตามสัญญาให้คุ้มครองข้อมูล ข้อมูลเกี่ยวกับระบบเหล่านั้นมีอยู่บนเว็บไซต์ของคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของญี่ปุ่น และเมื่อมีการร้องขอ เราจะแจ้งมาตรการของผู้รับในต่างประเทศแต่ละราย คำขอให้แจ้งวัตถุประสงค์ เปิดเผย (รวมถึงบันทึกการให้ข้อมูลแก่บุคคลภายนอก) แก้ไข ระงับการใช้ ลบ หรือหยุดการให้ข้อมูล ส่งได้ที่ privacy@hibira.io โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ท่านยังอาจติดต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (ppc.go.jp) ได้ด้วย
สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร (GDPR, UK GDPR) เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูลสำหรับข้อมูลในข้อ 1 และเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลสำหรับข้อมูลของผู้เยี่ยมชม (ข้อ 5) ท่านอาจร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลในถิ่นที่ท่านอาศัยอยู่หรือทำงาน
เกาหลี (PIPA) ข้อมูลของท่านถูกประมวลผลในต่างประเทศ ในประเทศและโดยผู้รับตามข้อ 3 และข้อ 4 เพื่อวัตถุประสงค์ในข้อ 1 และตลอดระยะเวลาที่ระบุไว้ในข้อนั้น ท่านอาจปฏิเสธการโอนไปต่างประเทศได้โดยปิดบัญชี แต่เราจะไม่สามารถให้บริการแก่ท่านได้ ร้องเรียนได้ที่คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (pipc.go.kr)
จีน (PIPL) ข้อมูลถูกประมวลผลนอกประเทศจีนโดยผู้รับตามข้อ 3 ท่านอาจใช้สิทธิของท่านผ่าน privacy@hibira.io
ไทย (PDPA) และเวียดนาม (กฎหมายเลขที่ 91/2025/QH15) เราประมวลผลข้อมูลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์และตามฐานทางกฎหมายในข้อ 1 และโอนไปต่างประเทศตามที่อธิบายไว้ในข้อ 3 และข้อ 4 ภายใต้สัญญาที่กำหนดให้มีการคุ้มครองที่เพียงพอ ท่านถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ หากเกิดการละเมิดข้อมูล เราจะแจ้งหน่วยงานที่มีอำนาจภายใน 72 ชั่วโมงนับแต่ทราบเหตุ
8. การเปลี่ยนแปลง
เราเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงพร้อมวันที่มีผลใช้บังคับบน chat.hibira.io และส่งอีเมลแจ้งเจ้าของเวิร์กสเปซเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน
9. ติดต่อเรา
privacy@hibira.io · Hibira ไต้หวัน ชื่อและที่อยู่ของผู้ประกอบการจะแจ้งให้โดยไม่ชักช้าเมื่อมีการร้องขอ